정승구 완료 서비스 디자인이란 소비자의 잠재된 욕구와 불편을 포착하고 기업의 전략, 시스템, 프로세스 등을 총체척으로 고려하여 소비자 경험의 각 요소를 창의적으로 개발하는 것입니다. 이 때 서비스의 범위는 제품의 반대 개념으로 지칭되는 좁은 의미가 아니라, 커뮤니케이션, 환경, 경험, 인식 등 모든 유, 무형의 요소들까지 포함하는 개념입니다. 특히 서비스는 그 특성상 무형적이고 소멸적이기 때문에 눈에 보이도록 가시화시켜 주는 것이 중요합니다. Experience Journey map과 같은 시각화 도구를 활용하여 이해관계자들과 커뮤니케이션하고, 실행을 위한 세밀한 가이드라인까지 준비되어야 합니다. 서비스 디자인이라고 해서 단순히 서비스에만 국한되는 것은 아닙니다. 제품에 더 높은 가치를 부여하기 위해서 제품에 서비스를 결합하는 Servitization도 서비스 디자인에 포함될 수 있습니다. 세계적인 추세를 보면, 유수의 글로벌 제조 기업들은 이미 제품에 서비스를 결합한 방식으로 비즈니스를 확장하고 있고, 내부에 서비스 디자인을 전문으로 하는 부서들을 설립하고 있습니다. 또한 최근에는 영리를 추구하는 기업 뿐 아니라 의료, 교육, 공공시설 등 기반 인프라를 구축하는 공공 영역에서도 서비스 디자인을 도입하여 시민들에게 보다 매력적이고 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다. 크리베이트는 리조트, 병원, 자동차 Servitization 등 다양한 서비스 디자인 경험을 바탕으로 고객사의 서비스 디자인 구현에 최고의 파트너가 될 것입니다. 영문 The goal of Service Design is to further develop each element of consumer experience by capturing their latent needs and potential discomfort while considering corporate strategy and system. The scope of the term 'service' does not only incorporate the antonym of product. It includes all tangible and intangible elements covering communication, environment, experience and perception. It is important to visualize service because of its very nature being intangible, inseparable, variable and perishable. Also, visual tools such as experience journey map and detailed guidelines are essential for a thorough communication with stakeholders. Service design is not limited to services only. Servitization - combining services to products in order to give higher value -can be included in the domain of service design. Many major manufacturing companies are expanding their business by combining services to their existing products, and are establishing departments specialized in service design. In recent years, medical, educational and public sectors are also starting to provide attractive and efficient services by introducing service design. CREVATE will be your best partner in Service Design levering our successful experience collaboratingn with resorts, hospitals and car manufacturers. 성연 완료 서비스 디자인이란 소비자의 잠재된 욕구를 포착하고, 전략, 시스템, 프로세스 등 소비자 접점을 총체적으로 고려하여 창의적이고 다학제적인 방법을 활용하여 소비자가 서비스를 통해 경험하는 각 요소를 개발하는 것입니다. 이 때 서비스의 범위는 제품의 반대 개념으로 지칭되는 좁은 의미가 아니라, 커뮤니케이션, 환경, 경험, 인식 등 모든 유, 무형의 요소들까지 포함하는 개념입니다. 특히 서비스는 그 특성상 무형적이고 소멸적이기 때문에 눈에 보이도록 가시화시켜 주는 것이 중요하며 이를 토대로 이해관계자들과 커뮤니케이션 하고, 서비스 디자인 전, 후의 모습을 상상할 수 있습니다. 또한, 비분리적이라는 특성 때문에 단편적인 접근이 아닌 총체적이고 일관된 경험을 전달하는 것이 중요합니다. 서비스 디자인이라고 해서 단순히 서비스에만 국한되는 것은 아닙니다. 제품에 더 높은 가치를 부여하기 위해서 제품에 서비스를 결합하는 Servitization도 서비스 디자인의 일환입니다. 전세계적인 추세를 보면, 많은 제조 기업들이 제품에 서비스를 결합한 방식으로 확장하고 있고, 내부에 서비스 디자인을 전문으로 하는 부서들이 생겨나고 있습니다. 또한, 의료, 노동, 도로 같은 기반 인프라를 구축하는 공공 영역에서도 서비스 디자인을 도입하여 시민들에게 보다 매력적이고 효과적인 서비스를 제공하고 있습니다. 크리베이트는 리조트, 병원, 자동차 Servitization 등 다양한 서비스 디자인 경험을 바탕으로 서비스 디자인 구현에 최고의 파트너가 될 것입니다. 정승구 작성 후 노트
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