해석_AirBnB

1. Target

  • 비고객 : 플랫폼 사업인 관계로 타겟이 둘. 그냥 민박집 주인이 아닌 그냥 가정집주인도 고객으로 받음


2. Product
  • Emotional : 무료 프로 사진사 서비스를 통해 아름다운 집의 이미지를 만들기 / 페북 링크를 통해 집주인이 사교적이고 좋은 사람이라는 이미지 만들기 --> 그 이미지들을 판매

3. Service

  • Emotional : 예약 상황이나 찾아가는 길을 모바일&웹으로 제공하여 안전하게 찾아갈 수 있다는 느낌 / 결제 전까지는 내 집 주소가 노출되지 않아 안전하다는 느낌 / 자체적으로 제공하는 보험 서비스

  • Social : 집 주인과 방문객들을 네트워크로 묶자. 

  • Service → Product : 민박 서비스가 아니라, 남는 방을 파는 개념

4. Channel


5. Finance


6. Communication
  • 메시지 자체 혁신 : 멋진 숙소를 찾아보세요! --> 민박을 신나는 경험으로 바꿈


7. Engagement
  • (소비자 간)커뮤니티 : 집주인과 방문객 사이에 사전 커뮤니케이션을 만들자