아마존: "더 싸게, 더 다양하게, 더 편리하게 물건을 팔고 배송하자" 2010년 베조스가 주주들에게 제시한 452개의 목표 중에서 무려 360가지가 소비자 경험(customer experience)에 영향을 미치는 것이었다고 한다 http://valleyinside.com/amazon-secret/
1. Target - 아마존 (롱테일) - 비고객-> 고객 (롱테일 전략): 베스트셀러 독자가 아닌 잘 안 팔리는 책의 독자들을 타겟팅함.
- 아마존 (책->모든 상품) - Change(확대) : 서점에서 일반 온라인 쇼핑몰로 확대
- 킨들 파이어HD - Change(확대): 기존 흑백잉크 방식의 킨들만 생산하다가, HD컬러 킨들파이어 출시. 책 이외의 미디어 컨텐츠 소비자들까지 확대하여 공략
2. Product - 아마존 (본문검색, 독자리뷰, 추천시스템통한 롱) - Functional: 책 본문검색 기능, 독자 리뷰 기능 추가. 롱테일 전략을 실현하기 위해 소비자들이 최대한 많은 책에 노출될 수 있도록 새로운 기능 구축.
- AWS - Servitization: 값비싼 서버(Product)을 구매하지 않고도, 이용료만 내고 쓸 수 있는 클라우드 컴퓨팅 서비스. 솔루션, 탬플릿이 계속 추가되어, 단순한 Product 보다 훨씬 가치가 있음.
- 킨들 (흑백잉크) - Functional: 독서라는 핵심 기능을 위해 느리고, 흑백이지만 눈에 편한 흑백잉크 방식의 Display로 기기 생산.
- 아마존 (개인화. 책 추천) - 구매 이력을 기반으로 개인별 책 추천 (Related Items You’ve Viewed)
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3. Service - 자포스 - Emotional: 무료 환불 서비스 등 훌륭한 Customer Service로 유명한 자포스 인수
- 킨들 - Service -> Product: 아마존 서비스 이용에 최적화된 E-book reader '킨들' 생산. Service와 Product이 연결되어 가치가 선순환하는 생태계 구축
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4. Channel - 킨들 (E-book reader) - Delivery Time: 배송이 필요 없는 디지털 컨텐츠 / PC 연결도 필요 없는 온라인 접속이 가능한 reader.
- 킨들 (3g 무료정책) - Buying place & space: 킨들에서 전자책을 구입하여 다운로드 받을 때에만 3g 통신망을 무료로 열어 줌. 언제 어디서나 책을 살 수 있게 됨.
- 아마존 (로봇 자동화 물류 공정) - Delivery Time: 다양한 상품을 보유하고도, 물류혁신으로 배송 속도 빨라짐 (키바 로봇 인수 . 물류센터 신설)
5. Finance - AWS: 임대 & 이용료 모델 (쓸 만큼만 임대해서 이용료 내고, 이용 끝나면 반납)
- 아마존- Free모델 : 무료배송 정책
- 1. 25불 이상 구매시 (보통 2권 사게 됨)
- 2. 가입비 79불(프라임 회원) 내면 2일배송 제품은 배송비 무료. 배송기간 단축. 배송지 무제한. 친구 5명이 함께 혜택받을 수 있음. 처음 1달은 무료체험 제공.
- 킨들 (3g 무료정책) - Free모델 : 킨들에서 전자책을 구입하여 다운로드 받을 때에만 3g 통신망을 무료로 열어 줌. 언제 어디서나 책을 살 수 있게 됨.
- 킨들&아마존 - 면도날&면도기 모델: 킨들은 마진을 남기지 않고 저렴하게 판매. 소비자는 Product을 저렴하게 쓸 수 있게 됨. 아마존은 컨텐츠 판매 마진으로 수익 발생.
6. Communication - 킨들 - 메시지 자체: 베조스 "작가의 세계에 빠져들기 위해서는 테크놀로지가 자연스레 사라져야 한다"
- 아마존 -
7. Engagement - 아마존 (블로거 수익배분 프로그램) - Sales 참여: 블로그나 웹사이트에서 아마존의 쇼핑베너가 자연스럽게 노출이 되고, 그 노출을 통해서 구입이 이루어지게 된다면 수익의 일부를 배분해 주는 비즈니스 모델입니다.
- 아마존 (소비자 리뷰) - 책에 대한 댓글, 리뷰를 독자들이 작성하며 참여. 신뢰감을 준다.
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