2010년 11월, 네덜란드 항공사인 KLM은행복은 어떻게 전파되는가(HowHappiness Spreads) 라는실험적인 캠페인을 시작했다. “서프라이즈 팀”을 고용해 승객들에게 공항에서 맞춤화된 깜짝 선물을 증정하는내용이었다. 위치기반 게임 포스퀘어와 결합한 이 서비스는 승객이 공항의 네트워크 내에 위치한 KLM 포스퀘어 위치에서 체크인하면 서프라이즈 팀이 인터넷을 통해 해당 승객에 대한 배경 정보를 확인하고 적절한선물을 결정한 후 탑승 전에 이를 증정하는 것이다. 

예를 들어 한 여행객은 뉴욕에 있으면서 PSV 에인트호벤(PSV Eindhoven)의 축구경기를 놓치게 생겼다는 글을 트위터에 올렸다.서프라이즈 팀은 이를 보고 축구경기를 중계해주는 모든 바에 파란색 형광펜으로 표시한 론리플래닛(LonelyPlanet) 뉴욕 가이드북을 그 여행객에게 선물했다.