'윤리'라는 단어를 국어 사전에 찾아보면 '사람으로서 마땅히 지키거나 행해야 할 도리나 규범'이라고 하지만, 심리학자 김경일은 윤리를 '즉시적 만족감의 지연'이라고 정의합니다. 예를 들어, 배가 고프다고 옆에 있는 짝꿍의 빵을 훔쳐 먹는다면 윤리적이라고 하기 어려울 것입니다. 하지만, 윤리를 사람으로서 마땅히 지켜야 할 규범이라고 했을 때 보다, '즉시적 만족감의 지연'이라는 정의는 당장 무엇을 해야하는지 좀 더 구체적인 지침을 줍니다. '세상을 이롭게 하는 활동'이라고 했을 때보다 조금 더 구체적인 개념으로 비영리의 활동을 이해할 수 있을까요?    

이를 위해 먼저 기업은 뭐하는 곳인지 한 번 생각해 보겠습니다. 흔히들 기업은 이익을 추구하는 집단이라고 이야기를 합니다. 기업이 수익을 내는 것을 목표로 한다고 했을 때 비영리 목표는 무엇이 되어야 할까요? 단순히 이익을 추구하지 않는다는 것만으로 목표를 이야기할 수는 없겠지요. 이것을 생각해 보기 위해서 영리 영역에서는 어떻게 비즈니스 모델을 만드는지 살펴보겠습니다. 기업은 영리를 추구하는 조직이라고 알고 있지만, 영리 추구만이 유일한 목적이라면 도박을 하거나, 나쁜 짓도 영리 추구라는 목적하에서는 정당화될 수 있을 것입니다. 따라서, 기업은 '영리를 추구하는 집단'이라는 설명 보다 기업의 활동을 이해하기 위해서는 좀 더 나은 설명이 필요할 것 같습니다. 기업은 '영리 추구'보다는 '가치'를 창출하는 집단입니다. 이 가치를 창출하기 위해서 4가지 질문을 해야 합니다. 누구에게 어떤 가치를 줄 것인가? 그 가치를 구현하기 위해 구체적으로 무엇을 제공해야 하는가? 나 혼자서 제공할 수 있는가, 아니면 다른 파트너가 필요한가? 그렇게 된다면, 그 가치의 댓가로 수익을 어떻게 창출할 수 있는가? 따라서, 기업은 고객이 인지하는 가치를 높이면, 그 가치를 인정하는 고객이 더 높은 가격(price)로 구매를 하거나, 더 많은 사람들이 구매를 하기 때문에 자연스럽게 회사의 수익은 늘어날 것이고, 기업이 집중해야 할 일은 '어떻게 고객이 인지하는 가치를 높이는가' 하는 부분이겠지요.  예를 들어 

변화를 위해서는 인식부터 변해야 한다  

영리의 혁신과 다르게 비영리를 위한 혁신은  혜택(Benefit)을 줘서 이를 통해 변화(Change) 할 수 있도록 돕고, 이로 인해 사회적 영향(Impact)를 끼치는 것이라고 정리해 보았습니다. 그렇다면 누구에게 해택을 줄지, 어떤 혜택을 줄지, 어떻게 전달할지 이런 것들도 중요하겠지만, 이것들 역시 '변화'를 염두해 두고 이루어져야 할 것입니다. 변화는 크게 행동의 변화와 인식 변화로 구분할 수 있습니다. 인식의 변화를 이해하기 위해서는 인식이 어떻게 형성되는지 살펴볼 필요가 있습니다. 

변화는 사회적 기회의 문제이다 

기회와 관련해서 사람들이 주로 생각하는 '공평한 기회', '기회 균등'과 같은 단어입니다. 즉 모두에게 똑같은 기회가 주어져야 한다고 생각합니다. 그런데, 세상을 이롭게 하는 혁신을 하려면 여기에서 조금 더 고민해야 합니다. 과연 '공평'하는 것은 무엇이고, 어떻게 '공평'하게 만들 수 있을까? 

첫번째 생각해야 할 점은 기회에 대한 접근성입니다. 특정 그룹만 기회에 노출되는 것이 아니라 더 넓은 그룹에게 더 빠르고 더 쉽게 기회에 접근할 수 있는가? 하는 문제를 생각해 볼 수 있을 것입니다. 

예시 access 

둘째, 자원을 많이 가진 그룹과 그렇지 않은 그룹은 그 출발선이 다릅니다. 출발선이 다르다면, 공평한 기회라고 할 수 없겠지요. 그래서, 더 저렴한 가격으로 자원을 가질 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 예를 들어 

셋째, 낭비를 줄이면 현재 줄 수 있는 혜택을 늘리지 않아도 혜택이 커지는 효과가 있을 수 있습니다. 예를 들어 

넷째, 자원이 남는 곳과 부족한 곳을 연결시킨다거나, 기존에는 전혀 연결되지 않았던 지점들을 연결시켜서 자원을 최적화 시켜서 혜택을 늘리지 않아도 혜택이 커지는 효과가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 

마지막으로, 영리 기업의 활동을 '고객이 인지하는 가치를 높여서 수익을 창출하는 활동'이라면, 세상을 이롭게 하는 비영리의 활동은 ' 사람들에게 혜택을 줘서 변화를 이끌어 사회에 영향을 끼치는 활동'입니다. 따라서, 그 혜택의 대상이 누구인지에 대한 것이 중요합니다. 지금까지 대상이라고 여겼던 주인공을 바꿀 수 있도 있을 것이고, 혹은 새로운 대상을 상대로 활동을 펼칠 수도 있을 것입니다. 

비영리야 말로 창의성이 절실해 

비영리라고 했을 때 그 의미가 너무 좋기 때문에 이렇게 좋은 일 하는데 당연히 사람들이 알아주어야 한다고 생각하는 경향이 있습니다. 그래서, 영리 기업들이 발빠르게 소비자 중심 사고를 하는 반면, 비영리 단체나 조직은 혜택을 받는 수혜자 입장에서 고민하지 못하는 경우를 종종 봅니다. 

비영리 있는 사람들한테 혜택을 주기 위해서 하고 있는 일이에도 불구하고 이렇게 좋은 일을 당연히 사람들은 참여해야 된다라고 생각하는 경우가 많기 때문에 오히려 영리기업 보다 더 소비자 중심 교회 자존심 그리고 그 대상을 고려해야될 불구하고 그 당위성으로 인해서 오히려 도움이 되는 사람들 많은 사람들을 고려 하지 못하는 경우가 많이 있는 거 아니야 말로 해서 중심으로 관점을 전환시켜서 그것을 생각해 볼 필요가 있습니다이 책에서는 이미 기업에서 하고 있는 고객 중심 소비자 중심 관점을 어떻게 자존심을 관점으로 변화시킬 수 있는지에 대한 구체적인 사례를 예정입니다 그게 훨씬 더 수월하게 함에 있어서 본인이 가장 잘 할 수 있는데 어떻게 만듭니까 세탁기로 어떻게 사회에 기여할 수 있을까 절실하게 진심으로 고민하면 그 문제를 해결할 수 있다는 거죠 해결하고자 하는 사람들의 목소리를들을 수 있다는 것이죠 본인들이 학교에가 가지고 어떻게 하면 출석률을 높일 수 있을까 고민 하지 않더라도 그것이 이러한 관점에서 필요하다라고 이야기를 하는 목소리 귀 기울일 수 있다는 것이죠 비영리단체 마찬가지입니다 일본의 한 지방자치단체에서 또 다른 비영리기관의 나가 센터로 운영 하겠는데요 제가 했었던 재미난 사례가 자원봉사활동 돈을 받게 하는 거 재밌는 점은 자원봉사를 하는 사람도 돈을 내고 자원봉사를 받는 사람도 예를 들어서 독거 노인 위해서 위해서 사회복지 수행하는데 있어 당연히 가서 봉사를 하는 것이 너무 당연하다고 생각해 자원봉사를 하는 사람의 입장에서 정기적으로 가야 되지 않고 봉사를 하는거다 받는 사람의 입장에서 고맙기도 하지만 너무 당연한 것이다 이런 상태에서 자원봉사를 하는 사람도 실제로 내가 할게 책임감이란 큰 돈은 아니지만 유튜브로 들 수 있으므로 이래서 책임감도 더 느끼게 되는 것이고 다른 동기부여 어떤 건지 작은 띄워 들어가지고 기존의 방식과 고정관념을 비해서 그런 방식으로 접근할 수 있는 경우 굉장히 많아 

예를 들어서 문제를 겪고 있는 가정이 정책을 할 때도 마찬가지입니다. 사회 프로그램 고려할 때도 문제를 겪고 있는 가정을 도와 주고 그들이 자립하기를 바는 것은 모두의 한결같은 마음입니다. 어떻게 접근하는 야라고 했을 때는 우리가 생각할 수 있는 센터에서 교육을 교육을 받은 사람들이 하지만 지금까지 계속 진행할 수 있는 호랑이 수 있는 방법도 더 잘 알 수 있듯이 가족 있을 수 있습니다


그래서 가족의 문제는 가족이 해결할 수 있게끔 도와주는 것이 줘 이러한 사회적인 병원은 사회적으로 혜택을 누리는 것을 비단 단체 말이 아니라 개인도 충분히 할 수 있습니다 영국의 한 청년이 사람들한테 친절을 베푸는게 참으로 중요하구나 생각하고 많이 쓰라 내 등짝 다수에게 진짜로 베풀 줄 아는 티셔츠 있기 운동을 해요 그래서 그 티셔츠 입고 있으면 다른 사람들한테 친절을 베풀어겠습니다 나는 이쪽에서는 같은 거는 하는 거죠 그리고 그 진짜 편 하고 난 뒤에 오는 사람에게 커피를 마시고 지나가는 사람에게 안녕하십니까 커피를 받으면서도 진짜로 진짜로 그런 내가 친절이 받지 바이러스처럼이 세상에 별 할 수 있다 나는 생각을 갖기도 합니다 또 어떤 어린 소년의 집 내가 글자도 알고 그러니까 우리 동네에는 글자 모르는 어린 친구들도 많이 있으니까 내가 그 동생들한테 글자도 가르쳐 주고 내가 보고 있는 책을 사람들한테 나눠주는 좋겠다 어린이 도서관을 위한 기도 합니다 집 앞 마당에 고작 책 12권 가지고 도서관 그런데 이러한 소식이 들려 줘 기뻐하는 사람들 일어나게 되고 그 마을에 더 많은 아이들이 더 많은 책을 볼 수 있는 환경이 개인이 가지고 있는 데서 그것으로 인해서 비용이 확신을 할 수도 있지만 들지 않더라도 얼마 전에 우리나라의 4대 기업의 고용인원 밤에 저 옆에 고양이 같다라고 얘기를들은 적이 있는데요 많은 분들이 새로운 사업을 할 때 제가 만나본 대다수의 사람들은 세컨 스테이지를 준비하는 대다수의 분들은 자기 사업 아이템을 고민할 때 사회적으로도 좀 좋은 영향을 끼치는 사업을 고민하시는 분들이 많이 봤습니다 그래서 회사에 전율을 높이는 부분에 대한 고민을 많이 하셨기 때문에 그 반대급부로 그런 건지 잘 모르겠지만 어쨌든 대학생들도 작업을 고민할때 사회적 영향력을 많이 고민 하겠지만 특히 사회에서 프로페셔널한 경험을 하신 분들이 스스로 내가 사회적으로도 이런 도움이 되는 일을 좀 해 보고 싶다 생각하는 경우가 많은데요 이런 분들한테도 비영리적인 역시 소셜한 역시 필요하죠 예를 들어서 이런게 있을 수 있어요 일본에 있는데요 매달 월간으로 발 닿는 잡지입니다 그런데 그 잡지에는 너무 불안하고 근데 그런 그들의 진술을 이야기가 담겨 있어요 그리고 프로으로 화장품이나 수첩이나 이런 상품을 부록으로 주는 것이 아니라 정품여부가 재배하는 과일 농산물 축산물 이런 먹을 것들 먹거리들을 불어 불어 주는 거예요 그래서 사실 우리가 불혹의 눈이 어두워 잡지를 타는 경우가 많은데이 경우도 마찬가지 할 수 있을 거 같아요 그래서 농가에는 수 있어 좋고 또 그것을 받는 도시에 사는 사람들은 고마움을 느낀다 동시에 직접 먹을거리가 생겨서 좋고 노동부에 진솔한 이야기 해줘서 좋고 돈도 벌고 이러한 이제 모두가 만족되는 윈윈 구조가 아니라 윙윙윙윙윙 우리는 어쩌면 필리핀에서 중요한 포인트가 아닐까 싶습니다 그래서 각자의 위치에서 각자의 고민거리들을 많이


하늘 아래 새로운 것은 없다고 결국 혁신적인 아이디어를 고민 하기 위해서는 다른 혁신사례를 통해서 새로운 생각을 수 있습니다 그렇다면 다른 혁신 사례를 많이 아는 것이 중요하겠죠 어떻게이 책은 비영리를 위한 혁신 사례 등을 최대한 많이 여러분들에게 소개를 할 거래를 통해서 내가 어떻게 생각해 볼 수 있을지 없을지 

(사례편) 세상을 이롭게하는 80가지 사례    

에필로그. 사례를 보고 배움을 얻으려면  

둘째, 나 자신이나 타인의 바뀐 측면을 뻔히 보고서도 기존의 편견에 맞게 왜곡해서 해석하고 있을 가능성이 있다. 아래 그림과 같은 실험을 보자.[17] Doll BB et al (2009). Instructional control of reinforcement learning: A behavioral and neurocomputational investigation. Brain Research 1299: 74-94.각기 다른 승률을 지닌 3쌍의 기호들을 피험자들에게 보여주면서, 둘 중에 더 높은 승률을 가진 기호를 고르게 한다. 피험자들은 6개 기호들의 승률을 모르는 상태로 실험을 시작하지만 곧 어떤 기호가 더 높은 승률을 지녔는지를 학습하게 된다.




» 피험자들에게 매회 위 세 쌍 중 한 쌍의 기호들을 보여준다. 피험자들은 매번 두 기호 중 더 높은 승률을 가진다고 여겨지는 기호를 골라야 한다. 출처/ [17]에서 수정





그런데 실험 시작 전에 Ŀ 기호가 ц 기호보다 더 높은 승률을 가지고 있다는 잘못된 정보를 주면, 학습에 훨씬 더 긴 시간이 걸린다. Ŀ 기호의 승률이 더 높다는 실험자의 말을 믿고, 이 믿음에 어긋나는 경우들을 대수롭지 않게 넘겨 버리기 때문이다. 사전 믿음(혹은 편견)에 어긋나는 정보는 쉽게 무시되거나 잊혀지는 반면, 사전 믿음과 일치하는 정보는 기억되기 쉽다.
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