1. Project Name : 복합쇼핑몰의 차별적 운영관리 서비스 제공 방안
2. Project Recap : 복합쇼핑몰 위탁운영관리 시장에서의 LG서브원이 차별적 우위 선점을 위해서 필요한 보유 역량을 정의하고 이를 어떻게 확보할지 방안 마련 3. Crevate Viewpoint - 빌딩 관리 중 에너지 관리 측면이라든지 기술적인 부분에는 LG 서비스원 Domain Knowledge가 있을 것이므로
- 본 프로젝트는 종래 위탁운영 관리 사업자들이 하지 않는 부분을 접근하는 것이 필요하며
- 고객 관점에서 서비스를 이해하고 이에 대한 차별화된 서비스를 제공하는 것이 필요하다.
- 예를 들어, 일반적인 복합 쇼핑몰에서 고객에게 중요한 서비스를 touchpoint로 파악하면 XXX 개이며 우리는 이를 이렇게 대응한다. 같은 방식으로 서비스를 정의하고, 이에 대한 대응 전략을 차별화 포인트로 소개할 수도 있을 것이다.
- 또한, 복합쇼핑몰 위탁 운영 시 고객을 정의할 필요가 있는데, 고객은 크게 두 가지로 구분된다.
- 먼저, 복합 쇼핑몰은 결국 개별 retail들의 집합이므로 이들의 pain point를 발굴하여 서비스로 전환하는 것이 필요하고
- 또한 end user에 대한 pain point를 발굴하고 이를 서비스화 하는 것도 중요하다.
- 고객 외에도 실제 운영을 맡기는 클라이언트사가 존재하고, 이에 대한 needs에 대응하는 것도 중요하다.
- 따라서, 이해 관계자들의 요구를 바탕으로 지속가능하면서도 차별화된 서비스 포인트를 골라 이를 체계화하는 프로젝트로 이해하였음
- Month 1- Discover
- Kick off Workshop
- 내부 Stakeholder Interview
- Ethnography
- Client 사
- End User
- 개별 Retail
- Month 2 - Define
- Needs 분석
- Meaningful Differentiation Strategy
- Month 2 - Development
- Creative Workshop - Component 및 세부 Touch point 정의 (발산형 워크샵인 Idea shop과 수렴형 워크샵인 Concept shop으로 진행)
- Service Principle 정의
- Guideline (Do & Don't)
- Month 3 - Delivery
- Service Scenario
- Service Strategy
- Final Report
5. Why Crevate - 문화인류학에서 쓰는 Ethnography를 활용하여 고객 Needs를 심층적으로 이해함
- 서비스 디자인 관점으로, 즉 고객의 관점에서 value 있는 서비스 컨셉을 기획함
- Idea 도출 방법론을 Method 로 정리한 자체 Ideation 방법론을 활용한 워크샵 진행
- 서비스 및 전략 두 가지 모두에 강점. 좌뇌와 우뇌를 동시에 쓰는 집단
6. Example - 서비스 관련
- Space - Experience 개발 - 기아 Brand Space Concept 개발, 곤지암 리조트
- Humanware 개발 - LG U+ 설치기사 서비스 개발
- Service 개발 - 현대자동차
- 전략 관련
- 신규 사업 개발 - 멜론
- 제품간 시너지 전략 도출 - SKP
- SNS 전략 개발 - 삼성
7. Time/Fee
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1. 위탁 과제명 : 복합쇼핑몰의 차별적 운영관리 서비스 제공 방안 2. 수행 기간 : 3 ~ 6개월 3. 연구 용역비 : 제한 없음 (수행 기간 및 연구 용역비는 제안 내용에 따라 가변적, 산출물 기대효과 등을 감안) 4. 연구 목표 : 복합쇼핑몰 위탁운영관리 시장에서의 차별적 우위 선점을 위한 필요 보유 역량(서비스/운영체계) 및 확보 방안 5. 연구 내용 및 범위 / 산출물 (2 Track, 두 가지 과제로 진행) 1 track : 차별적 역량 확보에 필요한 서비스 및 최적 운영관리 방안 제안 2 track : 지속 가능한 관리/개선/개발 체계 제안 (이해관계자 간 의사소통 방안 포함) 6. 기타 요청 사항 - 당사 유관부서 담당자/고객 참여 워크샵 (ideation 포함) 2회 이상 시행 및 퍼실리테이션 수행 - 연구 목표 달성에 대한 신뢰성 확보를 위해 방법론적 또는 역량적 차별화 포인트 어필 - 유사 연구 수행 레퍼런스 7. 참고 사항 하기는 저희 회사의 사업에 대해서 이해하실 수 있는 도서 및 홈페이지입니다. 참고하시면 감사하겠습니다. - 서브원 FM사업부 발행 도서 빌딩을 지배하라 (http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=6625637) 빌딩과 호흡하라 (http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=8721824) - 홈페이지
서브원 (http://www.serveone.co.kr/kor/main.asp) FM사업부 (http://fm.serveone.co.kr/main.asp) * 본 내용 외 추가 필요 사항 문의 또는 대면 설명 필요 시 김경태 차장에게 연락 부탁드립니다. (02-6924-5474, 010-2320-4764) | 