2017.01.06-LG 생활건강

posted Jan 6, 2017, 4:45 AM by Sung Youn PAK   [ updated Mar 5, 2017, 12:27 PM]

2017.01.18-3차 메일 

crevate fee 내역을 좀 더 break down 하면 다음과 같습니다. (VAT제외가)
원래 kick off workshop, stakeholder interview, desk research 등도 세부 내역이 있으나 일단은 제외하고 전달드립니다.  
  • Idea Workshop 의 경우 biz track의 경우 200만원 / hour, 1 day = 1600만원 
  • concept Workshop 의 경우 동일 = 1600만원   
  • Premium Report 3000만원 
  • Ethnography 800만원 / 인 
  • Expert Interview 800만원 / 인 
통화상으로도 말씀 드렸지만 세제관련해서 quick하게 리서치를 해 본 결과 
  • 소비자 조사를 통해 painpoint나 issue 발굴은 가능하겠지만 이미 새로운 type의 제품들이 많이 나오고 있어서 impact 있는 결과물로 이어질지는 concern이 있습니다. ex- 무거운 세제의 painpoint -> 티슈 타입 
  • 따라서 새로운 제품을 염두해 둔다면 오히려 ideation에 focus하는 것도 방법일 것 같습니다. ideation도 그냥 단순히 brainstroming으로 아이디어를 내는 것이 아니라 framework를 짜는 정교함이 필요합니다. 
따라서 크리베이트에서 제안 드리는 안은 다음과 같습니다. 
  1. 안 : 리서치 Focus - 5600만원 / 4 week 
    • 소비자들이 세제 관련해서 겪고 있는 painpoint, 이슈 사항 Discover 
    • 문제점 발굴은 할 수 있겠으나 이미 솔루션이 시중에 나와 있을 가능성이 높음 
    • ex) 페이퍼형 세제, 세제+수세미 결합 제품 
    • 7명 Ethnography : 800만원/인 X 7인 = 5600만원 
    • final report시 final report 비용이 추가되오나 예산상 제약으로 이 부분은 비용을 추가 하지 않았습니다.  
  2. 안 : 아이데이션 Focus - 6200만원 / 4 week 
    • 제품의 형태, 내용물, 세정타겟 등을 고려해 Framework 설계 후, 새로운 세제 컨셉 발굴
    • 아이데이션 후 소비자의 반응을 보는 방법도 고려해 볼 수 있음 
    • Premium Report : 3000 만원 
    • Ideashop : 1600만원 
    • conceptshop : 1600만원 
    • final report시 final report 비용이 추가되오나 예산상 제약으로 이 부분은 비용을 추가 하지 않았습니다. 

두 가지 이슈 
  1. New Product Concept 
  2. Space Service Design 
New Product Concept 
1.Project Name : 셀프 홈 케어(튠에이지) new category 발굴  
2. Objective : UX적인 접근을 통해 기존에 존재하는 제품인 '쿠션'의 이슈와 솔루션을 제시하였다면, UX의 외연을 넓혀서 없던 카테고리나 새로운 제품 concept 제안의 가능성을 보여준다는 측면 
3. Crevate Viewpoint 
  1. Why 셀프 홈 케어 
    1. 미용 기기 시장 - 전세계적으로 높은 성장률 매년 20% 고성장. 이는 불황과 맞물리면서 홈에스테틱 시장 성장 
    2. 20-4대 한국 소비자 43%는 뷰티 디바이스 사용 경험. 소비자들 측면에서 진동퍼프 이후 미용 기기의 자연스러운 수용 
    3. 아모레. 메이크온 vs LG생건의 튠에이지. 상대적으로 튠에이지 많이 약함 vs 필립스 스마터 뷰피
  2.  What 어떻게 ?  
    1. Discover 
      1. Kick off Workshop
      2. Stakeholder Interview 
      3. Desk Research 
        1. Market Research 
        2. Benchmark 
      4. 일반 소비자 
        1. Interview 
        2. Observation
        3. Other Activity : Diary, Photo Collage 등등 
      5. 전문가. 피부과. 에스테텍 샵 등   
    2. Define 
      1. Needs Analysis 
      2. Insight Building 
      3. Value Proposition 
      4. Design Principle 
    3. Development 
      1. Idea Shop - Idea Development 
      2. Filtering Shop 
      3. Concept Shop  
      4. Concept Development  (2-3) 
    4. Delivery 
      1. Final Report 
4. Project Approach 

option 1. 소비자 조사 포함해서 4D를 전체 진행 하는 경우 8 Week  
  1. Discover (3Week) 
  2. Define (2Week) 
  3. Development (2Week)  
  4. Delivery(1Week) 
option 2. 소비자 조사 포함하지 않고 Desk Research와 Ideation으로 진행 하는 경우 5 Week 
  1. Desk Research (1 Week) 
  2. Idea Shop (1 Week) 
  3. Filtering Shop & Concept Shop (1 Week)
  4. Final Report (1 Week) 

5. Why Crevate 
  1. HCI 전문성 
  2. Creative Ideation의 전문성 
  3. 실효성 
6. Time/Fee (VAT 제외)  
  1. 8 week, 2억 
  2. 4 Week, 1억 
Space Service Design  
1.Project Name : 매장 서비스 디자인
2. Objective : Service Design 관점으로 단순 공간 인테리어가 아닌 공간 내 New Experience 창출 
3. Crevate Viewpoint 
  1. Service Design으로 무엇을 할 수 있는가? 
    1. Space Concept & Strategy 
    2. Space Visual Identity 
    3. Space Experience Identity 
      1. Hardware - 기존 Component의 개선과 New Component 제안 
      2. Software - 눈에 보이지 않는 프로세스 & 구동 방식   
      3. Humanware - Staff : Service Delivery 하는 스태프의 서비스 Identity와 Service Mental Model  
    4. Space Staff Service Identity 
  2. 현 상태에 대한 진단을 어떻게 이루어지는가? 
    1. 양 - 요일, 시간 대 별 방문객 수
    2. 양 - 가장 많이 머물러 있는 spot, 가장 안 가는 spot. 
    3. 양 - 머무르는 시간 
    4. 양 - 동선 패턴 
    5. 질 - 얼굴 인식. 만족도. 들어올 때. 나갈 때. 장소 내에서  
  3. 서비스 디자인 어떻게?  
    1. Discover 
      1. Kick off 
      2. As-Is space concept define 
      3. 매장 고객 
        1. consumer side 
        2. staff side 
          1. interview / observation 
      4. benchmark => 호텔, 타 매장  
    2. Define 
      1. Brand Translation 
      2. space concept redefine 
      3. design principle 
    3. Development 
      1. component Ideation 
      2. location & space-component mapping 
      3. component별 detailing 
      4. humanware - service identity - naming 정도. 이것만도 프로젝트 
    4. Delivery 
      1. Experience Identity - Component & Experience Guideline (illustration) 
      2. Staff Service Identity & Naming 
      3. Space Visual Identity 
  4. 전체 프로젝트 scope 
    1. Space Concept & Strategy  
    2. Space Visual identity 
      1. visual identity - BI, CI 
      2. space mood 
    3. Space Experience identity  
      1. space/component functionality : space, location, component 
        1. space function 
        2. space concept 
        3. space benefit 
        4. space guideline - do & don't 
        5. space별 component 
      2. component별 세부 touchpoint   
        1. touchpoint concept 
        2. touchpoint guideline 
    4. Space Staff Service Identity & Naming 
4. Project Approach 
  1. Discover (5Week)
    1. Kick off 
    2. Space Understanding 
    3. Interview 
    4. Observation 
    5. visitor Profiling, Persona
    6. benchmark 
  2. Define (3Week)
    1. Insight Building 
    2. Concept Redefine 
    3. Design Principle 
  3. Development (4Week) 
    1. Ideation - new space에서 new component  ex) genius bar 
    2. component & space clustering 
    3. location & space-component mapping 
    4. component별 detailing (1)
    5. component별 detailing (2)
    6. humanware - service identity - naming 정도. 이것만도 프로젝트 
  4. Delivery (4Week)
    1. Final Report 
    2. Final Report Revise 

5. Why Crevate 
  1. Service Design   전문성 
  2. Creative Ideation의 전문성 - Idea 도출 방법론을 Method 로 정리한 자체 Ideation 방법론을 활용한 워크샵 진행
  3. 실효성 
6. Time/Fee (VAT 제외)  
  1. 12Week/ 3억  

Space Service Design II  
1.Project Name : 매장 서비스 디자인
2. Objective : Service Design 관점으로 단순 공간 인테리어가 아닌 공간 내 New Experience 창출 
3. Crevate Viewpoint 
  1. Service Design으로 무엇을 할 수 있는가? 
    1. Space Concept & Strategy 
    2. Space Visual Identity 
    3. Space Experience Identity 
      1. Hardware - 기존 Component의 개선과 New Component 제안 
      2. Software - 눈에 보이지 않는 프로세스 & 구동 방식 제안 
      3. Humanware - Staff : Service Delivery 하는 스태프의 서비스 Identity와 Service Mental Model  
    4. Space Staff Service Identity 
    5. 이 모든 것을 다 하기에는 프로젝트가 너무 넓어져서 이번 Crevate의 프로젝트 제안 범위는 크게 3번 Space Experience Identity 내 Hardware, Software 부분에 국한하면 어떨까 싶습니다. 
  2. Offline Site에서 이루어지는 행위를 어떻게 Data화 할 것인가?  
    1. Data 1 - 요일, 시간 대 별 방문객 수, 머무르는 시간 
      1. IPS(Indoor Positioning System)을 활용해 사용자가 매장 방문시 메신저를 통해 데이터 수집 및 분석  
    2. Data 2 - 가장 많이 머물러 있는 spot, 가장 안 가는 spot, 동선 패턴 등 분석   
      1. Smart Vision 기술을 통해 데이터 수집 및 분석  
  3. 이런 Data를 통해 어떤 이슈들에 접근할 수 있는가?  
    1. 매장 내로 Enter 비율 -> Enter 비율을 높이기 위해 무엇이 필요한가? 
    2. Enter 후 매장 안에서 Behavior -> Behavior 패턴 분석을 통해 Buy까지 가는 Action에 영향을 미치는 영향 요인 파악 
    3. 재방문율 측정 -> 매장 재방문율을 측정하고 이를 높이기 위해 필요한 것은? 
    4. 매장 내 Consumer Behavior Pattern을 통해 Consumer Loyalty 예측 모델 개발(optional) 
  4. 서비스 디자인 구체적으로 어떤 프로세스로 진행되는가?   
    1. Discover 
      1. Kick off 
      2. Stakeholder Interview 
      3. As-Is space concept define 
      4. Data 설계 : 측정할 Data와 이를 어떻게 Gathering 할지 설계 
      5. System 설계 : 실제 Data를 얻기 위해 시스템 customizing 
      6. 매장 고객 Interview & Observation & Test   
      7. benchmark => 호텔, 타 매장  
    2. Define 
      1. Data Analysis 
      2. Data Patterning 
      3. Insight Building 
      4. space concept redefine 
      5. design principle 
    3. Development 
      1. component Ideation 
      2. location & space-component mapping 
      3. component별 detailing 
      4. humanware - service identity - naming 정도. 이것만도 프로젝트 
    4. Delivery 
      1. Experience Identity - Component & Experience Guideline (illustration) 
  5. 전체 프로젝트 scope 
    1. Space Concept & Strategy  
    2. Space Visual identity 
      1. visual identity - BI, CI 
      2. space mood 
    3. Space Experience identity  (<=This time) 
      1. space/component functionality : space, location, component 
        1. space function 
        2. space concept 
        3. space benefit 
        4. space guideline - do & don't 
        5. space별 component 
      2. component별 세부 touchpoint   
        1. touchpoint concept 
        2. touchpoint guideline 
    4. Space Staff Service Identity & Naming 
4. Project Approach 
  1. Discover (8Week)
  2. Define (3Week)
  3. Development (5Week) 
  4. Delivery (4Week)
  5. 총 20주 예상 
  6. 만약 Data 설계/분석 부분 없이 소비자 Interview & Observation과 같은 정성 조사로 진행하게 될 경우 총 12주로 예상
  7. Data 설계/분석은 Kaist 출신의 최진혁 박사님이 CEO로 계신 데이터 분석 전문 기술 기업과 협업을 통해 진행할 예정임  

5. Why Crevate 
  1. Service Design   전문성 
  2. Creative Ideation의 전문성 
  3. 실효성 
6. Time/Fee (VAT 제외)  
  1. 12Week/ 3억 
  2. 20Week/ 4.5억