2020.06.04-SK 렌트카

안녕하세요.
좋은 기회에 초대해 주셔서 감사합니다.
작년에 이어 SK 렌트카에 크리베이트가 Value Add할 수 있는 기회가 있기를 바랍니다.

어제 미팅 후에 내용을 정리하여 공유드립니다.
시간이 촉박하여 형식보다는 내용이 중요하다 싶어 메일 본문으로 전달드리게 된 점 송구스럽습니다.
혹시라도 제안서가 필요하시면 말씀 주세요.
1. Project Name : SK 렌트카 고객 Value 발굴 
2. Project Recap : SK 렌트카의 고객 가치를 높이는 일련의 활동을 위해 실제 고객으로부터 SK 렌트카를 선택하는 이유, 선택하지 않는 이유에 대해 명확하게 이해하고, 이를 기반으로 고객 Value를 정의한다.  
  1. 목표 - 고객가치혁신 개선 활동을 위한 고객가치의 우선순위 정의 
  2. 현재 궁금한 질문 
    1. 1) Why Enter? 2) Why not Enter? 3) Why Exit? 등을 통해 고객들이 SK 렌트카 선택/비선택, 유지/이탈의 이유를 파악
  3. 배경 및 목적 
    1. 장기렌트 시장 내 고객 유형별 자동차/서비스 이용 형태와 Needs 파악하고 이에 따라 기존 고객, 잠재의향 고객, 이탈 고객 에 따라  장기렌트에 대한 인식(기대요소와 barrier 점검) 조사
3. Crevate Viewpoint :  
  1. 이 질문에 대한 답을 얻으면 우리가 해결하고자 하는 이슈를 해결할 수 있는가? 
    1. 리서치는 수단이지 목표는 아니기 때문에 목표를 달성하기 위해서 리서치로 끝날지? 추가작업이 필요할지 고민해야 함 
    2. 현재 목표를 고객가치의 우선 순위를 정하기 위한 것이라고 한다면, 고객들의 선택/비선택, 유지/이탈에 대한 이유만 가지고 목표를 달성하기는 어려울 것으로 보임 
    3. 왜냐하면, 선택/비선택, 유지/이탈에 대한 이유에 대한 Finding& Insight가 곧 바로 고객가치를 의미하는 것은 아니기 때문임 
    4. 따라서, 선택/비선택, 유지/이탈에 대한 Finding&Insight를 토대로 고객 가치를 재정의(sk 렌트카의 고객 가치-빠르다? 신경 쓸 필요가 없다?? 등등)하는 활동이 필요하다고 생각됨 
    5. 즉, 고객의 인식(기대와 배리어)를 근거로 고객가치 재정의를 통해 목표를 달성할 수 있을 것으로 보임  
  2. 이 질문에 대한 답을 얻기 위한 최선의 방법은 무엇인가? 
    1. 현재 내부적으로 FGD 고려 중  
    2. 크리베이트의 Concern은 과거 렌트가 조사 자료를 살펴보면 정량, 정성 결과 모두 Key Factor로는 '가격'과 '브랜드'로 요약되는 상황에서 새로운 Insight를 기대할 수 있을지 의문스러움 
    3. 이전과 다른 방법을 시도하는 것이 필요해 보임
    4. 예를 들어, In-depth Interview를 통해 좀 더 특색있는 소비자를 대상으로 좀 더 깊이 있는 질문을 하는 것을 추천함 
4. Discover 설계 :  
  1. Method 1 - FGD : 4그룹 
  현재 SK O현재 SK X
과거 SK  O로열티 그룹이탈그룹
과거 SK  X 선택 그룹  비고객

    1. 그룹 구성 제안  
      1. 선택 그룹 : 현재 SK 렌트카 이용 고객. (과거 타 렌트카 or 신규 -> 현재 SK.) 
      2. 비고객 그룹 : SK 선택하지 않은 고객. (현재 타 렌트카 이용하거나 고려 중인 고객으로 SK를 선택하지 않은 그룹) 
      3. 로열티 그룹 : 지속적으로 SK를 유지하고 선택하는 그룹 (과거 SK -> 현재 SK 고객도 포함) / 필요 시 제외 가능   
      4. 이탈 그룹 : SK에서 이탈한 혹은 고려하는 그룹  (재계약 안 하는 고객 / 과거 SK -> 현재 타 렌트카 이용 고객)
    2. 조사 대상 
      1. 30-49세 남녀 직장인/자영업자/주부 중 리스, 장기렌트 이용자/의향자
      2. 11인 이상 승합차, 그 외 상용차(버스,택시,화물차, 특수자동차 등) 제외
      3. 수입차 일부 포함, 차종/브랜드는 Well-Mix
    3. 그룹 당 인원 : 6명 기본 (5~7명 사이) 
    4. 리쿠르팅 기간 : 1~ 2주
    5. 실사 기간 : 1주. 저녁 시간으로 할 경우 하루에 한 팀씩 4일 소요. 낮 시간 활용할 경우 2일 정도 예상
    6. 보고서 : 1주  
  1. Method 2 - In-Depth Interview : 10명  
    1. 대상 구성 제안 
      1. SK 렌트카 신규 고객
      2. 과거 타 렌트카 -> 현재 SK 렌트카로 넘어 온 고객 
      3. 과거 SK 렌트카 -> 현재 SK 렌트카 타는 충성 고객 
      4. 과거 SK 렌트카 -> 재계약하지 않은 이탈 고객 
      5. 과거 SK 렌트카 -> 현재 타 렌트카로 넘어 간 이탈 고객 
      6. SK 선택하지 않고 타 렌트카 선택한 비고객 
      7. Direct로 신청한 고객 (잠재성) 
      8. 남편 명의로 되어 있지만 실제 운전은 여성이 하는 여성 고객 (잠재성) 
      9. 여성 명의로 되어 있는 여성 고객 (잠재성)  
      10. 전기차 구매 예약 고객 (잠재성) 
    2. 개별 인터뷰 시간 : 1 ~ 2시간 
    3. 리쿠르팅 기간 : 1~2주
    4. 실사 기간 : 1~2주. 리쿠르팅이 되는 대로 인터뷰를 실시하기 때문에 겹쳐서 진행가능함.  
    5. 보고서 : 1주 
  2. Method 3 - Hybrid (FGD 후 1명씩 In depth Interview) 
5. Project Approach - 4 ~ 5 Week 
요청하신 것은 Discover 부분이지만, 고객가치 정의가 필요하다고 판단하여 모듈별로 분리하여 제안드립니다. 
    1. Module 1 : Discover만 (요청안)  
      1. 총 4주(Discover 4주) 
      1. Kick Off Workshop 
      2. Method 1 - FGD (4주, 요청안)
        1. 리쿠르팅 : 2주
        2. 실사 : 1주 
        3. 리포트 : 1주 
      3. Method 2 - In Depth Interview (4주) (추천안) 
        1. 리쿠르팅 : 1~2주
        2. 실사 : 1주~2주
        3. 리포트 : 1주 
      4. Method 3 - Hybrid (FGD+In Depth Interview) (5주)  
        1. FGD 3주 
        2. In Depth Interview : 1주
        3. 리포트 : 1주
    1. Module 2 : Discover 문제 발견 + Define 문제정의 (추천안)   
      1. 총 5주 (Discover 4주 + Define 1주)
        1. Insight Interpretation 
        2. 고객 Value Proposition 정의
        3. 고객 가치 Report 
      1. Module 3 : 
        1. 총 8주 (Discover + Define + Develop + Deliver)
        2. Value Proposition에 기반해 Action Activity / New BM 개발  
    5. Why Crevate 
    • 분야 전문성 - Thin data가 아닌 Thick data 를 통해 Insight를 추출하고 이를 컨셉으로 연결시켜 의미있는 결과물을 내는 데에  다양한 프로젝트 경험과 사례가 있습니다. 
      • Future Trends 
        • 스마트 홈 기술 동향7과 발전방향 프로젝트 
        • 환경, 소비자, 기술을 바탕으로 바라 본 미래 가구, 가전 트렌드 프로젝트  
      • Consumer Experience Journey에 따른 시나리오 발굴 
        • 미래 시나리오를 바탕으로 한 근미래 모바일 휴대폰 컨셉 발굴 - OO전자 
        • 자율주행자동차 시대에 퓨처 시나리오를 통한 인테리어 디자인 컨셉 발굴  - OO자동차 
        • 미래 시나리오를 바탕으로 한 홈 엔터테인먼트 기기 컨셉 발굴 - OO전자 
        • 단순한 에어컨이 아니라 에어컨을 넘어서는 차세대 에어케어 제품 컨셉 발굴 - OO 전자  
        • IoT 환경에서 새로운 Home 내 플랫폼 디바이스 컨셉 발굴 - OO 전자 
        • 소비자 Music Experience에 기반한 차세대 Music Device 컨셉 발굴 - OO전자 
        • 앞선 Life Style을 살고 있는 Global User 분석을 통한 Next 모바일 컨셉 발굴 - OO전자 
        • SNS, 모바일 메신저 사용행태에 기반한 뉴 SNS 컨셉 및 전략 도출 - OO전자
        • Car life를 둘러싼 기회 발굴 및 미래 시나리오 개발 - OO전자 
        • 2015 Home Appliance에 대한 미래 시나리오 개발 및 컨셉 도출 - OO전자 
        • 소비자 메가 트렌드에 기반한 2020 Future Scenario 발굴 - OO통신 
      • BM 발굴 
        • 로엔 엔터테인먼트 -  Asset Redefine을 통한 New Business Model 발굴 
    • Ideation의 전문성 - Idea 도출 방법론을 Method 로 정리한 자체 Ideation 방법론을 활용한 워크샵 진행
    • Agile & Impact - 빠르고 의미있는 결과물. 스타일러 등 뉴 Category, 뉴 Product 등 New Concept의 마켓 impact 
    6. Time / Fee 
    • 프로젝트 인원 : 2~3명  
    • Time : 4~5 Week 
    • Fee : 
      • Module 1- 5~7천만원 (VAT 제외)/ 4주 - (1D-Discover) 
        • Project Managing Fee : 1천만원 + FGD는 그룹당 천만원 / In Depth Interview는 인당 5백만원으로 계산/ FGD 그룹을 3그룹으로 줄이면 4천만원으로 계산하면 됨 
        • Method 1 - FGD : 5천만원 (VAT 제외)
        • Method 2 - In Depth Interview : 6천만원 (VAT 제외) 
        • Method 3 - FGD + In Depth Interview : 7천만원 (VAT 제외)  
      • Module 2  - 1억원/ 5주  (VAT 제외) - (2D-Discover + Define/고객가치정의까지 포함)
      • Module 3 - 1.5억원/ 8주 (VAT 제외) - (4D-Discover + Define + Develop + Deliver/고객가치정의+가치증진활동 개발)
    감사합니다. 

    박성연 드림