신입사원대상 교육 프로그램 문의

• 담당자: 기아 HRD 김예리 책임 010-3874-6669

• 대상: 25명 신입사원 / 본사 지원팀

• 비용: 2시간 400 얘기했고, 3시간으로 비용 더 찾아보기로 함

• 현재 신입사원대상 교육은 총 5회로 진행되고 있음

• 1회차: 입사 후 회사제도 소개(인사,복지,성장제도 등)

• 2회차(입사 3개월 후): 직무, 조직에서 하는일, 기아가 하는 일 등 소개

• 3회차(입사 6개월 후): 기아에서 고객에게 전달하고자하는 가치를 알게하고자 고객 접점에 방문해 보는 3일간의 워크샵

• 1일차 3시간 워크샵: 우리에게 요청하는 강의&액티비티 워크샵

• 2일차: 기아 공장-> 심사평가장 단체 방문: 제품이 만들어지는 과정 이해 (유형의 제품)

• 3일차: 2개팀으로 나눠서 ‘경험’측면의 접점 방문 (무형의 고객경험)

• 1팀) 강서플래그십(판매와 AS가 이뤄지는공간)+ 고객 VOC 듣는 고

• 2팀) 기아360+ EV6 성수(도슨트/시승공간) 

• 4일차: 인사이트 공유 및 회고

• 우리 고객은 누구고, 무엇을 제공하고 있으며, 경험은 어떠한지 등 

• 기아의 고객가치 한 문장으로 만들기 진행 예정

• 4회차: 모빌리티 전문교육

• 5회차: 수료식

• 요청사항

• 강의 개요(강의로만? 실습도?)강의+ 실습/미션으로 구성될 것 같다고 했음

• 관련 사례 : 삼성 사례 얘기해줬음

• 툴: 고객가치카드를 기아에서 먼저 얘기했었음. 사용 예정이라면 소개 추가해도 좋을 것 같아요. 

1. 왜 고객 가치인가?
2. 고객 가치를 구현을 위하려면? Big Data와 Thick Data?
3. 고객 인사이트 빌딩을 위한 도구와 방법은? 

1. 왜 고객 가치인가?
• 고객가치란 무엇이며, 왜 고객 가치에 집중해야 할까요? 
• 고객 가치가 중요하다는 말은 누구나 알고 있지만, 피상적인 경우가 많습니다. 
• 서비스 접점에 있는 사람뿐만 아니라 모두가 고객 중심으로 사고해야 하는 이유를 소개합니다.
2. 고객 가치를 구현하려면? Big Data와 Thick Data?
• 우리의 고객은 누구일까요? 그들은 무엇을 원할까요?
• 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 알기 위해 다양한 데이터가 필요합니다. 
• Big Data와 Thick Data 를 이해하고, 우리 고객을 상상해 봅니다.
3. 고객 인사이트 빌딩을 위한 도구와 방법은? 
• 고객에 대한 다양한 정보를 수집하는 것도 결국 인사이트를 얻기 위한 과정입니다. 
• 어떻게 하면 인사이트를 얻을 수 있을까요? 고객이 가는 곳에 직접 가보면 인사이트를 얻을 수 있을까요? 
• 현장 방문에 앞서 더 많은 인사이트를 얻기 위해 고객 인사이트 빌딩을 위한 도구와 방법을 소개합니다.

1. 삼성전자 MI 전문가를 위한 Trend Workshop 
• Trend 이해의 필요성 강의
• 청담동 일대에서 trend watching 실습
• 인사이트 공유
2. 삼성전자 신입사원을 대상으로 한 Consumer Immersion Workshop
• Consumer 이해의 필요성 강의
• 소비자 리서치의 다양한 방법론 강의 
• 강의 내용을 기반으로 한 실습
3. 삼성전자 차기 CEO 교육과정생을 대상으로 한 Consumer Immersion Workshop
• Consumer 리서치의 다양한 방법론 강의 
• Town watching 실습을 통한 소비자 이해 증진

자동차 고객 경험 관련 프로젝트 사례

1. 스피드메이트 자동차 정비소 경험 혁신 전략 및 실행 아이디어
2. 기아자동차 브랜드관 서비스 디자인
3. SK 렌터카 소비자 경험 혁신 전략 및 실행 아이디어
4. 현대자동차 브랜드 Revitalization

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과정 명
l 고객 중심 문화 구축을 위한 Action Learning 과정
l 고객 가치 중심의 조직 문화를 위한 Action Learning 과정
l 제품중심에서 고객중심 조직 문화를 위한 Action Learning 과정

소개:
고객중심으로 사고하고 의사결정을 해야 한다고 하지만, 이를 실제 업무 프로세스에 반영하고 있는 기업은 얼마나 될까? 고객의 대한 이해를 조직 전반의 의사결정에 활용하려면, 조직의 문화가 바뀌어야 하며, 이러한 변화에 대한 내부 구성원들의 공감으로부터 시작한다. 고객 중심 문화의 필요성과 이를 경험을 통해 깨닫고 실제 현업에 적용가능한 실험을 설계해 보는 것을 목표로 하는 과정

과정 개요

• 1. 왜 고객가치인가 (기존 강의?가 어떤 내용인지는 몰라서…)
• A. 고객가치가 중요한 이유
• B. 고객가치 중심으로 일한다는 것의 의미
• 2. 우리는 진짜 고객 중심으로 일하고 있나? 공급자와 고객의 갭 (사례)
• A. SK렌터카
• i. 기업: 경쟁력을 어떻게 쌓지? 더 많은 고객을 만들려면 광고 더해야 하나?
• ii. 고객: sk렌터카 써봤는데, 계약할 때나 연락하지 계약 중엔 연락도 없다. 오래 이용해 봤자 혜택도 없다.
• iii. 신규고객 영업에 노력하는데, 이미 고객이 된 사람들과는 접점 및 인터랙션 부족. 재구매로 연결되는 지점에서는 아무것도 안해
• iv. -> 솔루션: 접점을 늘리고, 계약만료 전에 새로운 제안하기
• B. 비트360
• i. 자동차 매장은 자동차 구매 고객을 위해 기다리고 있는데, 실제 매장에 고객이 오는 건 하루에 1-2팀
• ii. 잠재 고객과 가까운 매장이 되려면?
• iii. 비트360 – 카페/ 가족/ 휴식 공간이 된 자동차 매장
• C. 현대자동차
• i. As가 발생했을 떄가 아니라, AS 받으러 가는 길이 가장 큰 스트레스
• D. -> 고객 가치를 알아야 제대로 된 제품, 서비스, 경험을 제공할 수 있다.
• 3. 고객 중심, 고객가치가 중요하다는 것은 알겠는데… 어떻게 해야 고객 관점으로 사고하고 의사 결정할 수 있을까?
• 4. 우리의 고객은 고객이 누구인지 구체적으로 상상하기
• A. 고객 페르소나 작성
• B. 고객 입장으로 바라보고 질문하는 법
• 5. 제품이 아니라 경험으로 다시 보기 (피크 앤드 경험)
• A. 피크 경험은 무엇인가?
• B. 앤드 경험은 무엇인가?
• 6. 새롭게 생각하기 (고정관념 뒤집기) 오프너 활용
• A. 매장에서의 제공하는 가치, 제품, 경험 등을 나열
• B. 뒤집기
• C. 새로운 아이디어 발표
• 7. 미션
• A. 페르소나 관점으로 피크경험, 앤드경험 살펴보기
• B. 페르소나 관점에서 우리의 제품, 서비스, 경험 재 정의하기
• 8. 인사이트
• A. 미션 결과 공유
• B. 내 일을 고객 관점에서 재정의 하기
• C. 고객관점으로 일하기 위한 작은 실험 설계
• D. 발표a