step 1. Design (1주차)

• 프로젝트 일정 및 리서치 방법 설계
• 프로젝트 scope 합의
• 조사자 리크루팅

step2. Discover (2-3주차)

• Pre-survey(소비자 특성에 대한 온라인 조사)
• Observation(사용자 사용맥락 관찰)
• In-depth Interview(이용맥락에 대한 심층 인터뷰)
• Consumer Activity(T map의 인지/감정/경험조사)

step3. Define (4-5주차)

• 리서치 데이터 정리
• 성향/행동 패턴 발견 및 그루핑
• 사용자 needs, goal, key value 정의
• insight 정리

step4. Deliver (6주차)

• Persona 및 BehaviorMap(including LBS) 제작
• 클라이언트 피드백 반영
• 최종 발표