Brand Space Concept Concept Redesign 기아차를 직·간접적으로 체험함으로써 자동차를 나에게, 내 삶에 맞춰 redesign 하는 공간
Principle Redesign 하기 위해 필요한 건 내가 이전에 보지 못했던 것을 통해 영감 받고 그 영감을 통해 나의 경계를 허물고 새롭게 디자인 하는 inspiration - break - redesign 의 순서이다. 따라서, 기아 브랜드 스페이스는 고객들이 그 곳을 경험함으로써 inspiration을 받을 수 있도록 해야 하고 inspiration을 다시 흔들어 깨울 수 있는, 즉 Break할 수 있는 trigger가 존재해야 한다. 이것이 기아의 Humanware 의 Role이 되어야 한다. 이를 통해 고객들은 이 곳에서의 체험을 통해 자동차를 나에게, 내 삶에 맞춰 redesign이 할 수 있다. 따라서, 기아 브랜드 스페이스의 모든 경험을 이를 support 해야 한다. cafe 1. 목적 - Main - 차량 탐색이나 구매 외 방문객들이 자연스럽게 브랜드 스페이스를 찾을 수 있도록 하는 목적
- Sub - 브랜드 스페이스를 방문 하였을 때 편안하게 대기하거나 휴식할 수 있는 공간을 제공
2. 실행 전략 및 세부 운영 - 방문객은 카페에서 쉬거나 사적인 만남을 할 수 있도록 편안한 분위기를 제공한다.
- 카페에서 업무를 할 수 있도록 무료 wifi를 지원하고 power가 장착된 테이블 가구를 지원한다. 단, 무료 wifi 접속 화면을 별도로 띄워서 login 카운트를 셀 수 있도록 한다.
- 카페는 브랜드 스페이스 운영 시간과 동일하게 운영한다.
- Cafe 운영 전문 브랜드
- 카페는 전문적인 브랜드에 의해 관리, 운영하며 전문적인 바리스타를 둔다.
- 카페 브랜드 선택 시 스타벅스와 같은 대중화된 브랜드를 지양하고 국내에 소개 되지 않은 해외 브랜드나 국내 브랜드 중 부띠끄 느낌을 줄 수 있는 세심하고 스페셜한 느낌의 브랜드를 선택한다.
- 브랜드 선택 시 더 고급스러움 보다는 커피와 과일을 믹스를 하다든지, 커피와 차를 믹스 하다든지 새로운 시도를 많이 하는 진보적인 느낌의 브랜드를 선택한다.
- 이를 통해 '전에 없던 새로움'을 전달하는 기아 브랜드 이미지를 제고시킨다.
- 특별한 식음료 제공으로 청담동을 찾는 방문객이나 관광객이 카페 사진이나 메뉴를 SNS로 올릴 수 있는 이야기 거리를 제공하며 필수 방문 코스가 될 수 있도록 한다.
- 3D Food Printer를 두어 고객이 원하는 문구를 음식에 새겨주는 맞춤형 서비스를 제공한다.
- 3D Food Printer를 이용하여 기아자동차 형태로 특별 제작한 초콜렛, 쿠키 등을 판매한다.
- 3D Food Printer로 제작되는 모습을 고객들이 볼 수 있도록 하여 볼거리를 제공한다.
- 특별 제작된 초콜렛 또는 쿠키에 고객이 원하는 문구를 새겨주는 모노그램 서비스 제공한다.
- Ripple Maker를 두어 단순히 메뉴명이나 맛이 특이한 것을 넘어 시각적인 측면에서 맞춤화된 음료를 제공한다.
- 커피 거품으로 자신의 얼굴이나 원하는 이미지를 표현하게 함으로써 맞춤형 서비스를 제공한다.
- 관련 링크 : http://www.gizmag.com/ripple-maker/41356/
- Food
- 카페에 세프를 두지 않는다. 카페에는 바리스타가 있다.
- 카페는 필수이지만 푸드는 필수는 아니고 선택이다.
- 현장에서 음식을 만들지 않는다.
- 기아 오감 브랜딩 메뉴를 제공할 경우 미리 제작 가능한 메뉴를 1-2종류 선택하여 기아 푸드로 제공한다.
- 별도의 Bakery 운영 전문 브랜드를 선택할 경우 해외 브랜드나 국내 브랜드 중 부띠끄 느낌을 줄 수 있는 세심하고 스페셜한 느낌의 브랜드를 선택한다.
- 브랜드 선택 시 빵에 명란젓을 넣는다든지, 파를 넣은 빵이라든지 새로운 시도를 많이 하는 진보적인 느낌의 브랜드를 선택한다.
- 이를 통해 '전에 없던 새로움'을 전달하는 기아 브랜드 이미지를 제고시킨다.
- Cafe와 Fab의 연결
- 공간적으로도 카페와 팹 공간은 분리되지 않고 연결되어 있다.
- 카페에 fab 결과물이 전시되어있다.
- 카페에서 Fab의 느낌을 주기 위해 3D Food Printer나 Ripple maker처럼 개인화한 메뉴나 서비스를 제공한다.
- 카페에서 기아차를 간접적으로 느끼게 하기 위해 일부 식음료의 메뉴명은 기아차를 감성적으로 표현한 메뉴를 사용한다. ex) 단풍을 타고 온 레이
- Cafe 와 Fab 연결을 통한 Community
- Season별로 Food Class를 이벤트로 운영한다. ex) 발렌타인, 어린이 날, 크리스마스
- 크리에이터들과 연계한 워크숍, 이벤트를 진행한다.
- 취미, lifestyle, 자기계발 등에 관련된 이벤트가 진행되며 inspiration - break - redesign 하도록 돕는다.
- Cafe와 Salon의 연결
- 카 마스터와 상담 시 고객의 의사를 확인 한 후 카페에서 제공하는 것과 동일한 커피를 제공함으로써 고객에게 대접한다는 느낌을 준다.
- 카페에서 살롱으로 커피 메뉴를 Staff가 전달한다.
- 커피 쿠폰으로 고객의 행동을 drive
- 카 마스터와 상담 후 추후 방문을 유도하기 위해 고객에게 다음에 쓸 수 있는 커피 쿠폰을 제공하여 기아 브랜드 스페이스 방문율을 높인다.
- NFC 카드 or 밴드로 각각의 spot에서 정보 보내기를 완성한 고객에게는 커피 쿠폰을 제공한다
3. 기업 Benefit - 방문객 중의 일부는 카페 때문에 브랜드 스페이스를 방문한다.
- 자동차 관심, 구매 고객이외 신규 고객과의 접점을 만들 수 있다.
- 카페 브랜드와 기아 브랜드가 연결되면서 시너지를 낸다.
- 카페로 수익을 창출한다.
4. 고객 Benefit - 방문객은 국내에서 쉽게 볼 수 없는 커피를 접할 수 있다.
- 청담동, 압구정 동에 특별한 식음료를 맛 볼 수 있는 곳이다.
Fab 1. 목적 - Main - 새로운 문화와 체험을 제공해 차량 탐색이나 구매 외 방문객들의 방문을 유도
- Sub - 체험을 통해 고객과 자동차 life를 연결시키고 기아 브랜드 스페이스만의 색다른 분위기를 형성한다.
2. 실행 전략 및 운영 - Fab 운영
- fab은 기아 브랜드 스페이스에 특별함을 주는 장소이긴 하나 그 성격이 강해서 너무 강조하지 않도록 한다.
- fab의 make기능을 너무 강조하다 보면 invent 하는 gig의 이미지를 떠올릴 수 있기 때문에, 전에 없던 새로움을 주는 새롭고 pop한 이미지를 준다.
- fab은 메이커들을 위한 전용 공간이 아니다. 일반 사용자도 흥미를 가지고 쉽게 접근 할 수 있도록 접근이 용이한 개방된 형태로 운영되어야 한다.
- 따라서, fab 사용을 안내하는 전문 직원이 있어야 한다. (현재 인력이 미배치 되어있으나, 운영 관리 측면에서 전문 직원이 필요)
- fab과 카페는 물리적으로도 연결되어야 하며, 공간적으로 카페와 fab의 비중은 8:2로 한다. (카페 이용 고객이 80%)
- fab에서 만들어진 제품을 전시하는 공간과 카페의 공간을 믹스해서 카페와 fab을 연결시킨다.
- fab에서 고객이 만든 제품, 샘플 작품 등은 카페 내부에 전시해 카페 고객이 fab을 간접적으로 경험할 수 있도록 한다.
- fab이용 지침, 이용방법 등은 일반 고객도 쉽게 확인 할 수 있도록 표시한다.
- ex.무지의 경우 투명 부스를 만들어, 투명 부스외관에 이용방법, 비용 등을 작성해 둠
- 참고 링크: http://goo.gl/OiOy3Q
- Fab 프로그램
- 누구나 쉽게 참여할 수 있는 수준의 프로그램을 운영한다.
- 자동차와 관련된 것을 만드는 프로그램으로 자동차와 life를 연결시킨다.
- 정기적: Car Makers 프로그램-
- 자동차 악세사리/장식품 만들기-3D프린터/레이저커터
- 나만의 키홀더 만들기- 형압
- 가죽 형압: http://goo.gl/pEdTWU,
- 스텐 형압: http://goo.gl/OiOy3Q
- 자동차 쿠션/ 핸들 커버/ 시트 자수 만들기
- 참고링크: http://goo.gl/70Bwf5,
- http://toutiao.com/i6230946380928516610/
- 자동차 디퓨저 만들기
- 비정기/이벤트성
- fab기기들을 활용한 시즌별 선물만들기 클래스
- Fab 체험
- 이용방식은 전문고객을 위한 시간제 이용과 일반 고객을 위한 체험 패키지이용으로 나눠 운영한다.
- 전문 고객은 fab기기를 시간제로 대여하여 이용한다.
- 일반 고객은 체험용 diy kit를 구매하는 방식으로 이용한다.
- 체험 활동은 난이도를 나누어 누구나 쉽게 무료로 이용할 수 있는 체험과 유료로 비용을 지불하는 체험을 제공한다.
- Fab 체험 비용은 카페에서 kit 구배 비용으로 지불한다.
- Fab 기기 앞에는 기기사용방법이 나오는 패드를 함께 설치하여 직원의 도움 없이도 이용가능하게 한다.
- ex.이니스프리 제주 매장 비누만들기 체험
- 카페 계산대에서 체험 키트를 계산. 체험은 체험존에서 개별적으로 진행. 전체적인 진행을 돕는 직원이 있지만, 패드의 가이드를 따라 직원의 도움없이 체험을 진행함
- 참고 링크: http://goo.gl/tafRH7, http://goo.gl/eBY58N
- 사용자는 패드에 나오는 내용을 보며 단계별로 프로세스를 따라 진행한다. (숙련자의 경우 가이드를 패스 할 수 있음)
- fab 기기는 3D 프린터, 레이저커터 이외에도 자수기기, 레이저 형압기 등 간단하게 체험이 가능한 기기들도 함께 배치한다.
- ex. 무지Yourself- Customize Studio의 경우 diy가 가능한 의류, 패션 악세사리, 명함케이스 등을 판매하고 그 위에 자수나, 단추, 형압 이름 세기기 등 반조리 diy를 할 수 있도록 함.
- 참고 링크: http://orgdotshop.net/497
- Fab 전시
- fab전시는 카페공간에서 진행한다.
- fab전시는 카페를 독특하고 매력적인 공간으로 만드는 용도로 활용된다.
- 고객이 직접 만든 제품과 아티스트가 참여한 제품 등 다양한 스토리가 있는 제품을 전시하여 카페 방문고객의 관심을 유도한다.
- 작품은 소형 작품부터 벽이 되는 작품까지 제약을 두지 않는다.
- 카페가 갤러리, 전시장처럼 느껴지도록 한다.
- 전시품은 월1-2회 교체된다.
- 오프라인 뿐만 아니라 온라인 SNS상에서 작품이 공유 될 수 있도록 유도한다.
- Fab과 KIA와의 연결
- Fab에서 진행되는 다양한 체험 프로그램, 이벤트에 기아 고객들을 초청해 자동차 악세사리등을 직접 만들어 볼 수 있도록함.
- 아티스트들과 콜라보로 Fab전시회를 진행- 고객 초대
- 자동차 구매에서 끝나는 관계가 아니라 지속적으로 한가지 더 제안하는 관계 유지.
- Fab과 Community
- 만들고 배우는 활동을 할 수 있도록 지원한다.
- Fab 체험을 SNS를 통해 알린다.
3. 기업 Benefit - 방문객 중의 일부는 Fab때문에 브랜드 스페이스를 방문한다.
- Fab 때문에 브랜드 스페이스가 더 매력적이고 트렌디하게 느껴진다.
- 기아 고객이 Fab체험을 통해 Kia와 관계를 맺을 수 있다.
4. 고객 Benefit - 다른 곳에서 할 수 없는 경험을 할 수 있다.
Community Lounge
Garden
Salon
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