posted Mar 28, 2016, 11:24 PM by Sung Youn PAK Consumer - ABO 체계
- silver
- gold
- platinum.
- 2025년까지 platinum을 double로
- platinum은 6개월 기간 내 Silver Pin를 3개월 연속으로 유지해야 가능함
- 보통 4년이 걸림
- diamond
- 굉장히 단계가 많음
- Consumer 체계
- first year
- non-engaged
- occasional buyer
- loyal buyer
- emerging business builder
- business builder
- platinum
- prospect는 ABO가 되고 싶어 하는 사람
- shop visitor는 사업자, consumer / with prospect or without prospect
- History
- door to door
- 창고에서 physical presence
- sales toolkit
- Product line
- 스큐
- 동기부여
- 핀
- 보너스
- 여행
- 신규 ABO 수
- STP 횟수
- 매일 PV (Point Value) BV(Bonus Value)
- 한국은 소비자는 1회만 물건 구매를 할 수 있고, 그 이후에는 consumer 계정이든, ABO 계정이든 계정을 오픈해야 한다. ABO가 되고자하면 지역의 다른 관리자를 회사에서 직접 연결해 준다. downline, upline
Staff - 체계
- Amway 매니저. 1-2명에서 max 5명. 정규직, 경험이 많은 사람들. ABO 관리
- cashier
- 얼만큼 알아야 하는지?
- monthly promotion하는 거 물어보면 대답을 해 줘야 하는 건지? 안 해 줘도 되는지?
- 어디까지 role이고 뭘 해야 하는지? 다 이런 부분을 알아야 하는 건지?
- stock. warehouse
- consultant
- 뉴트리라이프 컨설턴트면 어디에 좋고, 시음도 하고 어떻게 먹는지
- 아트스트리 컨설턴트면 product 전문가, brand Ambassador
- trainer
- consultant가 트레이너가 되는 경우도 있고
- 세프같은 사람들
- CS - 고객센터, 프로모션이나 내 주문 관련해서 알려주기도 하고
- section manager
- trainer trainer : consultant 모아서 교육하는
- 유형
- 은행형
- 슈퍼마켓형 - 강서, 슈퍼마켓
- 백화점형 - 강남, 브랜드별로 화장품, 건강식품, 진단, 별도 섹션
- 문화센터, 카페, 미술관, 강의장 - 분당 ABC (Amway Brand Center) - experience 경험, 뉴트리션, 요가, 다이어트파우더 체험, 인바디 몸무게, 키 재기, 요리 공간, 메이컵룸, 트레이닝공간.
- APSD - Amway plaza support development 한국에만 존재
Kick off Amway가 궁금한 내용 - 암웨이 서비스 아이덴터티
- 암웨이만의 서비스 아이덴터티는? 어떤 서비스를 어떻게 제공할지? (최)
- 기본원칙, rule & policy, 포시즌의 경영 철학 (박)
- job title 통일, 체계 (박)
- identity를 통한 amway staff naming. 애플 지니어스 (박)
- 상황별 서비스 가이드라인은? (박)
- Welcome 한다고 할 때 간단한 눈인사인지? 아니면 어제 무슨 일 했니 물어 보는 정도여야 하는지?
- 내재화
- 암웨이 서비스 아이덴터티를 지속적으로 리마인드 시키는 법은? (최)
- amway 만의 cx identity를 모든 직원이 이해할 수 있을까? (박)
- fronline들의 교육 방식은? 어떻게 교육시킬지? (최)
- 새로운 직원들에게 암웨이 사업 및 서비스 전방에 대해 쉽고 빠르게 전달 교육할 수 있는 방법은? (최)
- HR Wheel
- 직원들을 채용할 때 필요한 채용 조건은? job requirement? (최)
- 리쿠르팅 가이드는? (박)
- 직원들의 career path는? (최)
- career path 도출 (박)
- 스타벅스처럼 바리스타, store manager, 본사 같은 프로모션 체계를 둬서 모티베이션 시킬지?
- 한국은 도급이지만 동남아는 내부 직원이니까 이 시스템이 가능한 것 아닌지?
- ABC 카페 알바 하던 친구가 컨설턴트나 트레이너가 되어 이들은 수당이 나오니까...부러워 하더라.
- 직원들의 업무를 어떻게 평가할지? (최)
- 직원들이 자부심을 갖고 일을 할 수 있는 방법은? 혹시 퇴사하더라도 좋은 경력으로 남을 수 있는 법은? (최)
- 직원들이 어떤 것에 동기 부여를 받을지? 지속적으로 암웨이의 서비스를 제공하려면 어떤 것을 주어야 할지? (최)
- 직원들에게 어떤 motivation을 줄 수 있는가? 무엇에 동기부여를 받는지? demotivate되는지? (박)
- customer 들이 store에 들어왔을 때 부터 나갔을 때 혹은 나가고 난 이후까지 우리직원들이 꼭 해야 할 일들은? (최)
8자 게임 최 - 암웨이에 대한 직원들의 자부심을 높이는 것
- 서비스 아이덴터티에 따른 HR 모델
- core & non core 직업 분류 (가능하면 store level 별로)
- 서비스 가이드라인 전파 교육 & 방법
- 서비스 기준 / 가이드라인에 따른 직원 평가 항목 front line , backend
- 고객 경험에 따른 서비스 가이드라인
- 고객 경험 프로세스, enter , exit, beyond
- 암웨이만의 서비스 아이덴터티
박 - regional T&D program
- 시나리오별 서비스가이드라인
- 고객대응 철학. basic principle
- regional reword, recognition program
- service identity
- staff naming
- competency. 채용 교육에 활용할 수 있는
- career path
벤치마킹 대상
가설 & 소설 - Amway는 다른 매장과는 다르게 물건을 파는 것이 아니라 ABO를 늘리는 것이 결국 Biz 의 핵심 성공 요인으로 보고 있기 때문에
- prospect -> ABO 전환을 돕는 곳이어야 하는 것 아닌가?
- 그럴려면 ABO가 서비스를 만족하는 것도 중요하고
- prospect가 ABO가 되겠다고 서비스를 통해 결심할 수 있으려면, 여기랑 같이 가야겠다.
- 스태프가 전달하는 서비스를 보고
- 물건이 좋다. 지식을 전달 받는 게 아니라 탁월함을 느껴야 하고. 좋다. 장난이 아니구나. --> 탁월함
- 탁월함만 있다면 너무 잘나 보여서...상대적으로 나는 평범하다 싶고...주눅들 수 도 있으니
- 말 하지 않아도 알아서. 어떻게 이런 서비스가 가능하지?
- 일반적인 서비스의 assumption reverse가 필요함. ex) 질문은 하기 전에는 말을 걸지 않음. 먼저 다가가서 말 걸기
- 이 사람들 믿으면 되겠구나. 신뢰를 느끼고, 믿을만 하다는 느낌을 주고 -> 신뢰.-> 쉽게 다가서기.
- 지식이 아니라 스토리텔링. 가까운 사례.
- 지니어스는 삶은 풍요롭게 인데...더 넓어지는 것...그건 아니고. 더 나은 삶. better life 내 삶이 더 나아지겠구나! 를 느낄 수 있도록 내 생활을 support 해 준다는 느낌을 진정성 있게 느끼는 것. -> 진정성?
- 유기적 연결? 다 서로 서로 협업하고. 도움을 주고..마치 커뮤니티에 들어 온 느낌?
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