혁신 논의들

혁신이란 무엇인가?

혁신은 변화다. 하지만 단순한 변화가 아니라 시장을 선도하거나 예측할 수 있는 성공가능성을 높이는 방향성이 있는 변화이다. 변화라는 것은 바뀐 상태를 이야기 하기 때문에 혁신은 반드시 실행을 수반한다.

혁신은 진보이다. 서비스나 제품을 경험하고 나서 과거로 돌아갈 수 없는 것을 바로 혁신이다. 아이폰을 써 보면 다시 이전의 폰으로 돌아갈 수가 없다. 이렇게 강력한 새로움을 전달하는 것이 혁신이다. 

혁신은 다수를 움직이는 것이다. 그래서 혁신은 기발한 별난 것이 아니라 모두가 공감할 수 있어야 하기 때문에 지극히 평범하다. 한 번 들어서 기발한데 라는 생각이 들면 어쩌면 혁신이 아닐 수 있다. 혁신은 평범한 가운데 특별함을 만들어 내는 것이다. 그래서 혁신은 기본에 충실해야 한다.   

크리베이트에서 이야기하는 혁신이란 무엇인가?

회사에는 경영 전략, 프로세스, 문화, 상품 등 다양한 요소들이 있는데 그 중에서 가장 중요한 것은 회사의 상품이다. 상품이라는 가치를 만들어서 그 가치를 교환 받아 이윤을 창출하는 것이고, 다른 요소들은 이 상품을 잘 만들기 위한 보조적인 수단들이다. 제조업에서 상품은 제품이 될 것이고, 서비스업에서 상품은 서비스가 될 것이다. 크리베이트는 이 상품을 혁신하는 일을 한다. 소비자에게 그 제품과 관련된 필요한 경험을 제공하는 것

상품을 혁신한다는 것은 구체적으로 어떤 뜻인가?

사람들은 상품 그 자체를 소비한다기 보다는 상품을 통해 자신의 욕망, 욕구를 충족하고자 한다. 따라서 상품을 구매한다는 것은 그 상품이 가지고 있는 가치, 경험을 구매하는 것이다. 따라서 상품을 혁신한다는 것은 상품이 주는 경험을 혁신한다는 것과 같은 것이다.

소비자는 왜 물건 자체를 구매하지 않고 경험을 구매하는가?

물건은 중요하지 않다. 욕구가 중요하지. 예전에는 말로도 페라리와 같은 만족감을 얻었을 것이다. 속도는 별개의 문제이다. 따라서 물건 자체는 중요하지 않으면 그 물건을 통해 어떤 욕구를 충족할 것인가가 중요하게 된다.

소비자의 경험을 높여 주는 것이 왜 혁신인가?

다이아몬드는 물질적으로는 무거운 돌이지만 큐빅을 사지 않고 다이아몬드를 사는 것에 자부심을 느끼며 고가의 돈을 지불한다. 이는 왜일까? 마찬가지로 사람들에게는 휴대폰이라는 제품이 중요한 것이 아니라 통화(커뮤니케이션)이 중요하다. 통화 할 수 있는 더 좋은 물건이 있다면 언제든지 소비자는 바꿀 것이다. 따라서 소비자는 궁극적으로는 통화라는 경험을 산다고 볼 수 있다. 따라서 이 경험을 혁신하는 것이 중요하다.

왜 시간이 지나면 물건을 다르게 느끼는가?

시간이 지난다고 그 효용은 다르지 않으나 타인의 영향, 사회적 영향에 따라 그 관심을 덜 받기 때문에 효용이 줄어 들게 된다.

논의할 문제들

• What : 혁신이란 무엇인가?

• What : 혁신의 범위는?

• Why : 혁신하면 성공할까? 기업들이 혁신하고 싶어할까?

• Sales point : 팔리는 혁신과 안 팔리는 혁신의 차이는?

• How : 혁신의 과정은?

• 혁신은 성공인가? 그럼 실패한 혁신은 뭐라고 불러야 하는가?

--> 혁신의 종류 : 기술 혁신, 시장에서의 혁신
--> 혁신은 성공, 결과
--> 창의는 혁신의 과정
--> 실패한 혁신은 시장에서 받아들여지지 않은 것을 의미함

1. What is innovation?

무엇이 innovation인가? 라는 질문에 대해 고객들이 할 수 있는 질문을 적어 보고 그 질문에서 우리가 답할 내용을 정리해 보면서 우리가 무엇을 준비해야 할지에 대해서 고민해 봄

1. 기존 value up : 현재보다 value up 시키는 개념인데

   • 그럼 현재 value를 어떻게 측정할 것인가? 측정, 진단

   • 어떤 value를 up 시킨다는 것인가? 내용

   • value를 up시킨다는 것은 어떤 방향으로 up시킨다는 것인가? 방향성

   • 높아진 것을 어떻게 측정할 것인가?

2. 새로운 value up

   • 새로운 제품 서비스는?

   • 새로운 카테고리는?

   • 새로운 고객은?

   • 새로운 히트 제품은?

   • 새로운 파트너는?

   • 새로운 파트너를 찾아 줄 있기 위해서 우리 스스로가 브로커, 허브가 되는 방법이 있을 수 있음

3. (역량 강화)

   • 조직의 물리적 공간은?

   • 조직의 심리적 공간은?

   • 조직내 어떤 문화가 형성?

   • 조직내 어떤 프로세스가 필요한가?

   • 어떤 인재가 innovation한 역량을 가지고 있는 인재인가?

2. Where is innovation?

innovation이 어디에서 일어나는 건가?

• Seed : 모든 출발은 고객. 고객 insight 뽑기

  • 고객도 깨닫지 못한 욕구를 어떠게 파악할 것인가?

• Tree : 아이디어

• 고객 insight에 근거해서 새로운 것을 생각해 내는 방법은?
• 고객 insight와 상관 없이 전혀 엉뚱한 것들을 연결시키는 방법은?

innovation을 어떻게 전달할 것인가?

• Fruit : 서비스 디테일. showing

  • 어떤 방식으로 전달해야 효과적으로 전달할 수 있을까?

  • 어떤 내용을 담아야 구체적인 계획, 실행을 할 수 있을 정도로 구체적일까?

3. How evaluate innovation?

• 우리의 현재 innovation정도는?

• 높아진 것을 어떻게 평가, 측정할 것인가? 

참고자료