From 윤성원 - 세탁이 필요한 것이지, 세탁기가 필요한 것은 아니다. -> 근원적, 본질적 질문을 던질 수 있어야
- 지금까지는 접점에 해당하는 포인트들은 디자인 했다면, SD는 과정, 프로세스를 디자인 하는 것이다.
- Service Design에서 Service는 대상이고, Design은 방법이다.
- 경험은 시간 개념을 내포한다.
- 경험을 어떻게 측정할 것인가? 감정 -> 기억 -> 경험 -> 자아
- 만들어서 팔다가, 팔릴 것을 만들다가, 고객이 원하는 것 만드는...
- care design
From 정지훈
 - 치료율에 미치는 영향이 크다. 플라시보 effect
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