outplacement : 퇴사자 재취업 (예: 삼성전자, P&G가 쌍용제지 인수시 퇴직자를 재취업시키기 위한). second life 설계, 그린 라이프 교육(은퇴자 교육-부부동반 교육, 재무설계, 골프, 재취업교육, 창업, 병원 건강진단...). 은퇴자(퇴사자) 교육에 일부분으로 커컨설팅 프로그램으로 포함시킴 --> 컨설팅이라는 단어가 너무 광범위하게 사용되고 있음
경영컨설팅이란 기업경영상의 여러 문제점들을 규명하고 해결할 수 있도록 실질적인 해결방안을 제시하는 것이다.
컨설팅 : 그 내용을 필요로 하는 사람들에게 효과적으로 그 내용을 전달하는 과정 포함
컨설팅의 정의
우리나라에서 합의된 정의 내용은 아직 없음
독립된 입장
이권으로부터의 독립 : 컨설팅 결과로부터 얻는 득과 실에 대해 도의적 책임을 질 필요가 없음, 해결책을 제시해 주는 것이지 해결을 해주는 것은 아님(변호사와 비슷). 컨설팅은 과정 중심적 업무
업무 처리 방식이 회사의 위계, 구조 등으로부터 독립되어 일을 처리해야 함 : pl만큼 그 일에 대해 고민하고 알고 있는 사람은 없다는 전제. 컨설턴트라는 사람은 맡은 일에 대한 책임을 가지고 있는 사람이라는 공통의 인식이 전제됨. --> 컨설턴트는 모회사의 조직 일원이라는 아이덴터티보다 컨설팅 과제 수행자라는 아이덴터티가 더 크게 작용해야 함. 컨설팅 회사는 프로젝트 단위 중심으로 아메바처럼 업무를 수행해야 함.
프로젝트 팀 내에서의 독립성 : 프로젝트 리더와 멤버의 관계가 주종적이지 않아야 함. 프로젝트 수행 프로세스, 타임라인/플랜, 템플릿을 사전에 제시하지 않으면 팀원들의 독립성을 담보해 주기 힘듦
IT 컨설팅 업체는 위의 세 가지 독립성 확보가 가능함. 그러나 경영 컨설팅, 마케팅 컨설팅 업체는 세 가지 모두를 확보하기 쉽지 않음. 한국사회에서는 loss time이 많음. 국내 컨설팅 업체의 컨설팅은 정상적으로 billing이 되고 있지 않음(남지 않는 장사)
특별한 훈련과 자질 : 상대적 관점 & 절대적 관점이 모두 포함됨
초창기에는 학력과 경력이 자질의 모두를 설명해 주었음
최근에는 클라이언트도 특별한 훈련과 자질을 가진 사람들이 많아졌음. 심지어 컨설팅 회사 출신들도 많아짐 --> 실제로 클라이언트가 해결하기 힘든 문제를 의뢰해 오고 있는 것인지 아니면 하기 귀찮은 일을 시키는 것인지...점점 둘 간의 경계가 모호해짐. 클라이언트도 시간만 있다면 충분히 자료를 찾아서 할 수 있는 일들이 특별한 훈련과 자질이 필요한 업무 영역이라고 볼 수 있는가?
리서치 회사의 위상은? 현재에는 단순작업을 하는 외주업체로 다운그레이딩된 경우가 많음. 특정 업무에 한해 외주를 주는 것인지 컨설턴트에게 특정 업무를 요청하는 것인지가 모호해 지고 있음
자문을 제공
제공되는 결과물이 하드웨어적이기 보다는 서비스 분야의 결과물과 흡사함 초창기(1990년대)에 컨설팅은 보고서를 쓰지 않거나 클라이언트가 컨설턴트의 지도와 자문하에 직접 보고서를 작성했었음. 보고서를 작성할 시간에 하나라도 더 자료를 찾고 조언과 자문을 해주는 것이 더 중요한 역할이었음
문제의 규명과 분석
문제의 해결과 수행
컨설턴트란?
학문적 지식과 현장경험을 통해 의뢰자의 문제를 분석하여 현재(as-is)보다 나은 미래(to-be)의 모형을 제공함으로써 기업의 경쟁력 강화를 도와주는 역할자
저널 리뷰를 통해 자신만의 방법론으로 풀어서 이야기해 줄 수 있어야 함 "하버드 비즈니스 리뷰를 열심히 읽는다. 그 중에 주목할 만한 단어에 집중해서 그 이야기에 대한 자료를 수집해서 마치 새로운 것을 발견한 것처럼 포장하여 클라이언트에게 제공하고 책을 집필한다."
컨설턴트에게 요구되는 학문적 지식이란 무엇인가? 저널을 탐구해서 새로운 모델이나 방법론을 만들어 낼 수 있는 능력. 그것을 위한 지식체계. 패러다임 쉬프트, 니즈의 변화..등에 대한 탐구
프로세스 이노베이션 컨설팅(PI 컨설팅), 뉴 비즈니스 컨설팅, 재무회계적 관점에서 회사분석하는 컨설팅에 대한 관심이 많아짐(돈이 되기 때문). 이 내용들은 크게 공부할 필요가 없음
전략 컨설팅(경영 컨설팅, 마케팅 컨설팅)의 경우에는 끊임없이 탐구하고 지식을 쌓아 나가는 노력이 필요함
현장경험 : 현장에서 이야기되는 메커니즘을 아는 것을 의미. 업종에 대한 이해가 아니라 현장에서 무엇이 어떻게 움직이고 있는가를 이해하고 있는지를 알고 있는지를 이야기함
consultants : Who they are?
객관적 조언자
선의의 중재자
문제해결사
coach/trainer
Depends on : Who decides?
컨설턴트
의뢰자
컨설턴트가 갖추어야 할 자질
문제분석 및 진단 능력
객관성의 정도 : 타인의 경험을 자신의 것으로 습득하라.(소설, 만화, 드라마 등을 통해 간접 체험과 이해), 정치적 견해, 계층, 생활태도 등에서 객관적인가? 위치 개념. 내 감수성이 시대정신에 얼마나 근접해 있는냐 : 시소로스(모짜르트 박물관이 이 틀에 의해 설계됨. 사람들이 궁금해 하는 것으로부터 출발해서 설계하는 것)
끝없는 호기심
귀납적 추리력
분석 및 종합능력 : 페어퍼 작업은 노동이다. 머리속으로 귀납적 추리와 분석/종합을 끝마쳐야 함
관련분야에 대한 지식
학문적으로 검증된 최신 경영이론
관리영역에 대한 응용기술
다양한 경영기법
한 두 분야에 대한 전문적 지식
일반적인 상식과 전문 지식
해결 및 실행 기술
창의력(상상력)
용기 : 자기가 잘 알고 있는 것, 누구와 어떤 상황에서 이야기해도 무리가 없는 내용들만 이야기하는 컨설턴트가 존재함
교육능력
시대를 앞서가는 감각
의사소통 기술
민감한 청취 기술
사람을 다루는 능력
탁월한 문장력(레포트 작성 능력)
언어에 의한 표현능력(발표와 대화 기술)
경영컨설턴트가 갖춰야 할 지식
일반적 조직관리 이론
다양한 산업내의 기업들의 특성과 환경
공공부문에 대한 이해
기업들의 기능영역에 대한 이해
컨설턴트의 자세
할 수 있는 것과 할 수 없는 것 : 이 부분을 클라이언트에게 설득하는 것이 중요
불편부당성
넓은 시각
컨설팅을 위해 요구되는 지식과 자질 Technical Knowledge Process Knowledge Business Knowledge Human Relation Skills
컨설턴트의 4법칙
제1법칙 : 의뢰주가 어떻게 말하더라도 문제는 항상 있다. 프로젝트가 1개월 정도 경과된 후에는 양식적이고 실력있는 회사를 아끼는 과장, 차장급 정도의 직원들과 술을 한잔 하면서 귀중한 정보를 제공하고 회사의 가장 심각한 문제를 얻어낸다. 그 문제에 대해서는 크로스 체크를 하기위해 한두명에게 같은 과정을 반복한다.
제2법칙 : 어떻게 보이더라도 본질은 항상 사람의 문제이다. 문제는 문제있는 사람들 때문에 일어난다. 근본적인 문제를 제거하기 위해 사람을 개조해야 한다. 사람이 바뀌지 않으면 프로젝트가 실패했다고 평가받는다.
제3법칙 : 컨설팅 금액은 시간에 대한 지불이지, 해답에 대해 지불되는 것이 아니다. 투입된 시간만큼 금액을 요구하라.
제4법칙 : 자신을 고용하지 않은 상대방의 문제를 해결해 주지 말라. 고객이 돈을 내기 전에 답을 주지 마라. 답을 줘도 모르기도 한다.
컨설팅 업무란?
방법론 + 지식 + 쿠킹 툴(방법론과 지식을 연결해주는 쿠킹) + 프로젝트 기법 로직컬 씽킹, 커뮤니케이션 스킬, 퍼실리테이션 스킬, 태도
좋은 컨설팅 회사란?
컨설턴트 육성체계, 컨설턴트를 양성하는 퍼실리테이터 존재...
Question
외주용역 VS 컨설팅 : 회사가 귀찮아서 하지 않는 일 VS 다른 자원들을 끌어와도 회사 내부적으로 할 수 없는 일
컨설턴트 명칭 변경 관련 : 비즈니스 파트너, @@ 크리에이터(마케팅 크리에이터, 뉴 트렌드 크리에이터, 비즈니스 크리에이터), @@@ 앵커(anchor), 크리에이트 인스트럭터, 프로젝트 오거나이저(PO), 프로젝트 디자이너
