설립시기 & 소개

• 1978년 5명이 설립한 회사 --> 1991년에 3개의 디자인 회사가 합병(IDEO Product Development)--> 1998년 'IDEO'로 회사명 변경
• IDEO는 Design consultancy로 디자인을 통해 조직의 혁신을 도모함.
  비즈니스, 공공기관, 교육, 사회 영역에서 다음의 세 가지 방식으로 혁신과 성장을 도와줌
  • 성장의 기회 포착 : 사람들의 잠재된 니즈, 행동, 욕망을 드러내고 새로운 서비스 제공을 가시적으로 보여줌으로써 성장의 기회를 포착함
  • 새로운 offering 디자인 : 제품, 서비스, 공간, 미디어, 소프트웨어 기반 인터렉션 등 새로운 offering을 디자인함
  • 조직 문화 개혁 & 일상적 혁신 지원 : 조직의 문화 개혁과 일상적인 혁신을 위한 능력 형성을 도와줌

People

• teams :
  • Human Factors : 심리학, 인류학, 생체역학 등의 지식을 가진 전문가 집단으로 구성됨. 디자인 기회의 틀 형성, 시나리오 창조, 맥락에서 기회를 찾고 테스트하고 정제하는 프로토타입화를 위한 지식 사용
  • Business Factors : 이노베이션 프로세스를 통해 중요한 의사결정을 facilitate함. innovation challenge, 적절한 자산과 능력을 정의함
  • Electrical & Software Engineering : 기술적 지식과 디자인의 이해, 유저와의 공감을 결합시킴
  • Mechanical Engineering
  • Industrial Design
  • Interaction Design
  • Kid-Centric Design
  • Manufacturing : 디자인 팀과 클라이언트의 제조 파트너 사이를 연결해 주는 역할을 수행함

Method(Process)

user desirability + technical feasibility + business viability <==> insights & opportunities ==> implementation

• Observation

  • Ideo의 Human Factors의 전문가들이 고객을 관찰하면서 고객의 경험을 이해함
  • 관찰 기법은 다음과 같음
    • shadowing : 사람들의 물건 사용, 쇼핑, 지하철 타고 전화하기 등을 관찰
    • behavioral mapping : 어느 장소 내에서의 사람들을 촬영
    • consumer journey : 고객이 제품, 서비스, 장소 등과 교류(interact)하는 과정을 기록함
    • camera journals : 고객에게 제품에 관련된 느낌이나 행동 등에 대해 기억하게 함
    • extreme user interviews : 제품, 서비스 등을 잘 알거나 혹은 전혀 모르는 사람들과 대화하고 고객의 경험을 평가함
    • storytelling : 고객의 경험을 직접 듣기
    • unfocus groups : 여러 그룹의 사람들과 이야기하기

• Brainstorming(Deep dive)

  • 브레인스토밍은 예술이자 과학
  • 브레인스토밍은 매 회 한시간 이상은 하지 않음
  • 브레인스토밍과 관련된 여러 가지 규칙들(벽면에 부착)
    • Defer Judgement
    • Build on the ideas of others : no "buts", only "ands"
    • Encourage wilde ideas
    • Be visual : 큰 바탕에 빨강, 노랑, 파랑의 마커를 이용하라.
    • Stay focused on the topic
    • One conversation at a time
    • Go for quantity

• Prototyping

  • innovation의 language, a way of life
  • prototyping의 principles
    • Mock up everything : 제품, 의료 서비스, 박물관 로비같은 공간까지 모델링 가능
    • User Videography : 고객 경험 묘사를 위한 짧은 비디오 제작
    • Go Fast : 모델은 최대한 싸고 빠르게 제작
    • No frills : 세세한 것이 신경쓰지 말고 아이디어를 확실히
    • Create Scenarios
    • Bodystorm : 다양한 종류의 고객을 묘사하고 직접 그 역을 맡아 연기해 보기

• Implementation

  • 모든 가능성을 평가하고, 프로토입을 검증하고 정제(refine)한 후 implementation을 진행함

Innovation Practice Tips

• Observe people
• Play with your physical workplace
• Think "verbs", not "nouns" : 당신의 회사나 브랜드를 이용하는 모두에게 wonderful experiences를 제공하기 위해 "verbs"로 생각하기
• Break rules and "fail forward"
• Stay human
• Build bridges : one department-another, your company-your prosepctive customers, present-future