본 프로젝트 주제는 Mobile Commerce입니다. 과제 - 참고 자료를 보고, 모바일 환경에서 특이한 소비자 행동, 태도, 인식 이를 앞으로는 Fact라고 표현합니다. 이 Fact를 찾아보시오. 찾을 때 이런 점이 흥미롭다. 왜 이럴까 궁금해 졌다. 라고 느낄만한 부분이 있다면 그 지점을 정리(소스, 발견점)하면 됩니다. 꼭 직접 해 보시기 바랍니다. 학창시절 다들 경험치로 알고 있죠? 풀지 않고 답만 보면 눈으로는 할 수 있을 것 같아도 막상 풀라고 하면 못 푸는 것과 비슷합니다.
(실전)
- 다 보는 데 걸린 시간이 어느정도 되나요?
- 이 단계에서 레벨을 높이고 싶다면, 시간을 정해 놓고 찾아보는 것도 방법입니다. 내가 이 자료를 얼마나 빨리 보는지, 빨리 보고도 유의미한 것을 찾아내는지 시험해 보시기 바랍니다. 실제 업무를 한다고 가정했을 때 9개 정도의 자료를 보고, Fact를 찾는데 3시간 정도가 걸리면 중간정도인 것 같습니다.
- 아마 개수보다 궁금한 것은 본인이 찾은 Fact가 잘 찾은 것인지 못 찾은 것인지 궁금할 것입니다.
- 잘 찾은 Fact란 뒤에 나올 Problem과 Attribute를 연결할 수 있을 수 있는 Fact가 잘 찾은 Fact입니다. Attribute - Fact - Problem 구조를 밝히기 위해서 먼저 Fact에서 시작한 것입니다. 즉, Fact를 찾으라고 한 건 Problem을 찾기 위한 것이었습니다.
- 그럼 어떻게 하는 게 Problem을 잘 찾는 것일까요? Problem을 잘 찾기 위해서는 5가지 측면을 살펴보는 것이 필요합니다.
- 이전에 없던 행동인가?
- 말과 행동이 불일치 하는가?
- 고객이 했었던 말과 말 사이에 Conflict 가 있는가?
- 회사가 인지하는 것과 고객이 인지하는 것에 차이가 있는가?
- 고객의 감정 상태가 우리가 예상한 것과 다른가?
- 참고자료를 본다는 것 자체가 소비자 조사를 직접하는 Primary Research가 아니라 Secondary Research Data로만 살펴봐야 하기 때문에 이전에 없던 행동인가? 와 고객이 했었던 말과 말 사이에 Conflict 이 두가지 정도만 살펴볼 수 있었겠네요.
- 어렵게 느껴지나요? 아니면 재미있게 느껴지나요?
다시 한 번 정리 합니다. Fact
- What : 현재 나타나는 소비자들의 행동, 태도, 인식을 기술한 것
- Why : Problem을 포착하기 위해서 현재 나타나는 정황들을 정리한 것
- How : 5가지 측면을 살펴 볼 것
- 이전에 없던 행동 - 모바일이 되면서 뭐든지 사진으로 찍어서 기록한다.
- 말과 행동의 불일치 - 말-빨래가 잘 되었다는 것은 때가 잘 빠지는 것이다. 행동-빨래 완료 후 냄새를 맡는다.
- 고객이 했던 말 사이에 Conflict - 아이들이 게임하는 건 싫다고 하면서, 메이플 스토리는 같은 게임인데도 괜찮단다. 왜냐하면, 메이플 스토리는 책이니까.
- 회사가 인지하는 것과 고객이 인지하는 것의 차이 - 회사는 차의 성능을 숫자로 증명하려고 하고, 고객은 잔고장이 없는 것으로 인지
- 고객 감정 상태가 우리가 예상한 것과 다름 - AS 가기 전에 오히려 감정 곡선 떨어짐. 이유는 얼마나 진상을 떨어야 할까 심리적 준비가 스트레스
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- 한 가지 더. Fact까지는 아니더라도 프로젝트를 진행할 때 유용할 수 있는 의문점이나 생각들은 어떻게 처리하면 좋을까요?
- 질문들이 뭉게 뭉게 떠오를 때. 질문이 꼬리에 꼬리를 무는. 질문의 집을 지을 수 있는가? 질문, 호기심이야 말로 문제를 풀 때 가장 강력한 동인이 될 수 있습니다.
- 따라서, Fact를 찾을 때 떠오르는 질문들도 잘 캡쳐 해 두세요. 프로젝트를 하는 과정에서 이 질문에 대한 답들이 찾아지는지 살펴 보시기 바랍니다. 만약, 질문을 푸는 과정에서 attribute - fact- problem로 연결된다면 이 세트가 추가시키면 됩니다.
자, 이제는 다음과 같이 Fact를 찾았다고 가정해 봅시다. 사람들이 여전히 오프라인에서 쇼핑을 많이 하는데, 흥미롭게도 오프라인에서 본 상품을 모바일로 가격, 리뷰 등을 찾아본다.
과제 - 먼저 Attribute 속성을 정의해 봅시다. 이 Fact를 보이는 게 현재 Mobile의 어떤 속성 때문에 이런 Fact가 나타나는 걸까요? 속성을 정의해 봅시다. 반드시 본인 머리로 고민하기 바랍니다.
(실전)
- 모바일이 portable하기 때문에 늘 들고 다니는 속성 때문에 이런 Fact가 발생한다. 하나의 답만 존재하는 것은 아니지만, Fact에 물리는 속성은 이정도로 정리될 수 있을 것 같습니다.
- 자, 그럼 연결해서 생각해 보면 사람들이 여전히 오프라인에서 쇼핑을 많이 하는데, 흥미롭게도 오프라인에서 본 상품을 모바일로 가격, 리뷰 등을 찾아본다.
- 이건 휴대폰이 늘 몸에 붙어 다니는 portable한 기기이기 때문에 모바일로 가격, 리뷰 등을 찾아보는 것 같다.
다시 한 번 정리 합니다. Attribute
- What : 현재 제품, 서비스가 갖고 있는 속성을 기술한 것으로 Fact가 나오게 된 배경
- Why : Fact를 더 잘 이해하기 위해서 attribute가 붙는다. Fact와 Attribute는 현재 issues를 설명하는 information
- How : Attribute - Fact는 필요 충분 조건은 아니며, 동일한 attribute 에 다양한 Fact들이 나올 수 있음. 따라서, Attribute 부터 놓고 Fact를 찾는 것 보다 Fact를 찾고 Attribute 를 찾는 것이 더 쉽다
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메타적 교훈 - 이번 태스크를 아우르는 메타적 교훈을 찾는다면 무엇일까요?
- 보통 Direction을 주면 Go 하기 마련입니다. 그런데, 회사에서 주는 Task를 go 할 때에는 항상 What, Why, How로 고민하는 것이 중요합니다.
- 이거 뭐하라는 거지?
- 이걸 왜 하라는 거지? 해서 뭘 어떻게 써먹게 되는 거지?
- 그래서 지금 뭘 어떻게 시작해서 해야 하는 거지?
- Fail을 막기위해서 또 하나의 안전장치. 지시자의 의도를 잘못 해석하면 딴 길에서 헤매는 경우들이 종종있습니다. 본인이 이해하고 있는 것이 맞는 것인지 항상 확인하시기 바랍니다. 회사에서 미덕은 열심히 하는 것이 아니라 잘하는 것이기에~~~
- 이상. level 1 단계 끝.
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