[내부] 질문력

posted Sep 21, 2019, 1:09 PM by Sung Youn PAK   [ updated Sep 21, 2019, 10:59 PM]
  1.  출현 - 자각 - 보유 - 표현 - 완결 
    1. 출현 - 어떻게 감정을 느끼고 - 뜨거워지고,  
    2. 자각 - 지금 떠오르는 감정의 이름은 무엇이고 
    3. 보유 - 어떻게 감정을 보관하고 조절하는가
    4. 표현 - 감정을 어떻게 말로 표현할 수 있는가
    5. 완결 - 사라짐 
  2. 일상은 질문으로 시작해서 질문으로 끝난다. 질문은 답을 만들고, 답은 선택을 만들고, 선택은 행동을 만들고, 행동은 결과를 만든다 
  3. 관심 어린 질문 
    1. 지난 번에 준비하고 있다는 일은 잘되고 있어? 
    2. 요즘 제일 살맛 나는 일은 뭐야? 
    3. 당신은 어제 자신이 근사해보여? 
    4. 당신, 아이들 키우면서 가장 행복했던 순간이 언제야? 
    5. 너, 이번에 시험목표 달성하면 기분이 이떨 것 같어? 
    6. 혼자 힘으로 해내면 주변에서 무슨 말을 해줄까? 
  4. 질문은 자율성의 대화법. 끌고 오는 게 아니라 대화를 통해 스스로 걸어오게 하는 방식. 질문을 통해 과정과 방법을 찾아가는 과정에 상대방을 참여시킬 수 있고, 방법과 프로세스에 관해 질문함으로써 선택권을 부여할 수 있음.  
    1. 이 일을 통해서 얻고 싶은 것은 무엇인가? 
    2. 어떤 순서대로 일하면 좋을까? 
    3. 당신이 가장 자신있게 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까? 
    4. 무엇을 다르게 해 보고 싶죠? 
    5. 질문 앞에서는 누구나 대답하기 위해 집중하게 되고 자연스럽게 참여가 이루어진다. 참여하면 책임감이 생기고, 책임감이 높아지면 더 많은 노력을 기울리고, 더 좋은 결과. 선순화 
    6. 보고 할 때 선배가 후배에게 질문 
      1. 보고서를 통해 말하고자 하는 것은 무엇인가요? 목적 
      2. 보고서를 작성하면서 가장 고민스러웠던 부분은 무엇인가요? 현황분석
      3. 보고서의 결과물을 스스로 만족스럽기 여기기 위해서는 무엇이 더 필요할까요? 가능성 발견 
      4. 보고 이후 서로(선배와 후배)무엇을 확인하면 될까요? 사후진행 
    7. 회의 할 때 서로가 서로에게 
      1. 회의를 통해 우리가 얻어야 하는 결과물은 무엇인가요? 목적
      2. 좀 더 효과적으로 회의를 진행하려면 무엇이 필요할까요? 방법 
      3. 회의를 마무리하기 전에 우리가 서로 놓치지 말아야 하 ㄹ것은 무엇인가요? 확인 
      4. 우리가 오늘 회의에서 논의한 내용을 어떻게 결과로 만들어 낼 수 있을까요? 사후진행 
    8. 업무 할 때 업무 중에 스스로에게 질문 
      1. 오늘 하루, 나는 어떤 기준으로 일의 우선순위를 배분했나요? 우선순위
      2. 지금 내가 하고 있는 일은 나와 회사에 어떤 기여를 하고 있나요? 가치 
      3. 지금 하는 업무를 최상의 결과로 만들기 위해 더 필요한 것은 무엇인가요? 탁월 
      4. 지금 하고 있는 일을 통해 배울 수 있는 것은 무엇인가요? 성장 
    9. 기년회 때 
      1. 한 해 동안 우리 가족에게 의미 있었던 일은 무엇인가? 
      2. 목표별로 점수를 준다면 몇 점인가? 그 이유는? 
      3. 서로에게 고마웠던 일은? 미안했던 일은? 
      4. 내년에 염두에 두어야 할 가족의 가치는 무엇인가? 
      5. 당신의 내년 목표와 계확은 무엇인가? 
      6. 어떻게 서로 도와줄 것인가? 
      7. 성공하면 어떻게 축하할 것인가? 
  5. 좋은 질문 - 
    1. 열린질문 - 잠재되어 있는 생각과 의견을 풍성하게 이끌어 낼 수 있는 질문 
      1. 가장 좋았던 일은 뭐야? 
      2. 준비하면서 가장 신경 쓰고 있는 것은 뭐지? 
      3. 우리가 공유해야 할 것은 뭐지? 
      4. 성공하기 위해 더 점검해야 할 것은 뭐지? 
      5. 한 가지를 더 추가한다면 뭐가 있겠어? 
      6. 구체적으로 어떤 점이 힘들어? 
      7. 예를 들면 어떤 상황일 때 특히 불편해? 
      8. 그런 생각을 하게 된 계기가 뭐였니? 
      9. 지금 네가 확실하게 내린 결론은 뭐지? 
    2. 가설질문 - 가상의 제약을 넘어서 다양한 입장과 관점에서 생각하게 하는 질문
      1. 만약 다시 한 번 기회가 주어진다면, 어떻게 다르게 해 보고 싶어? 
      2. 만약 무조건 성공하게 된다면 어떤 요인 때문일 거라고 생각해? 
      3. 만약 네가 프로젝트를 이끈다면 무엇을 더 고려해야 할까? 
      4. 만약 우리에게 예산이 충분하다면 어떤 시도를 해 볼 수 있을까? 
      5. 만약 너에게 시간이 충분하다면 무엇을 더 고민해보고 싶어? 
      6. 만약 ~ 라면 어떤 생각을 하고 있을까? 
      7. 만약 서로 보지 못하고 있는 것이 있다면 그것은 무엇일까? 
      8. 만약 다시 대화할 기회가 생긴다면 어떻게 해 보고 싶어? 
      9. 만약 관계를 새로 시작한다면 무엇을 다르게 해 보고 싶어? 
      10. 만약 5년 후에 지금의 너를 보면 어떤 생각을 하게  될까? 
      11. 만약 네기 지금 포기한다면 지금 후회되는 것은 무엇일까? 
      12. 만약 친한 후배가 같은 일로 고민하다면 너는 뭐라고 조언해 주고 싶니? 
      13. 만약 심리적인 압박감이 없다면 무엇을 시도해 보고 싶어? 
    3. 목표지향질문 - 미래의 목표에 초점을 맞추어, 긍정적 힘을 이끌어내는 질문
      1. 우리가 최종적으로 달성하고 싶은 목표는 무엇이지? 
      2. 이 고비를 넘기고 나면 배울 수 있는 것은 무엇이지? 
      3. 지금 주어진 상황에서 최선의 선택이란 무엇일까? 
      4. 네가 가지고 있는 자원 중 해결에 도움이 되는 것은 무엇일까? 
      5. 우리가 활용할 수 있는 주변의 도움은 무엇일까? 
      6. 과거에도 이런 경험이 있었다면 그 때는 어떻게 해결해냈어? 
      7. 그럼에도 불구하고 네가 할 수 있는 것은 무엇일까? 
      8. 네가 이런 고민들을 통해서 배울 수 있는 것은 무엇일까? 
      9. 더 좋은 선택을 하기 위해 도움을 받을 수 있는 방법은 뭐가 있을까? 
    4. 감정질문 - 사실 이외에, 사람에 초점을 맞추어 심정을 헤아리는 질문
      1. 그 때 어떤 심정이었어? 
      2. 진짜 마음속에서 하고 싶었던 말은 뭘까? 
      3. 주저하는 마음이 드는 이유는 뭘까? 
      4. 그것은 어떤 감정일까? 
      5. 무시하고 싶었던 마음의 소리는 무엇이었을까?  
      6. 그런 이야기를 들으면 어떤 기분이 들어? 
      7. 김 과장에 대한 네 진짜 속마음은 어떤거야? 
      8. 지금 네 마음은 어떠니? 
      9. 가장 기대되는 것과 가장 걱정되는 것은 어떤 가야? 
    5. 중립적질문 - 생각/의도/감정을 강요하지 않은 질문 
      1. 각각의 장단점은 무엇인지? 
      2. 예전 경험을 활용한다면 어떻게 할 수 있을까? 
      3. 이 일을 가능하게 하기 위해 필요한 것은 무엇일까? 
      4. 어떤 기준으로 판단해야 할까? 
      5. 우선순위를 구별할 수 있는 방법은 무엇일까? 
      6. 지금 상황에서 네가 할 수 있는 것과 없는 것은 무엇일까? 
      7. 네가 가장 먼저 해결해야 할 것은 뭐라고 생각해? 
      8. 현재 결정을 내려야 할 것들은 무엇이지? 
      9. 더 확인해야 할 사실들은 무엇이지? 
  6. 질문은 변화를 돕는 도구. 이곳보다 더 나은 곳으로 가기 위한 다리. 목표지향 질문은 변화를 일으킬 때 필요한 에너지를 북돋아준다. 



참고서적 : 말그릇, 김윤나