posted Sep 21, 2019, 1:09 PM by Sung Youn PAK [ updated Sep 21, 2019, 10:59 PM] - 출현 - 자각 - 보유 - 표현 - 완결
- 출현 - 어떻게 감정을 느끼고 - 뜨거워지고,
- 자각 - 지금 떠오르는 감정의 이름은 무엇이고
- 보유 - 어떻게 감정을 보관하고 조절하는가
- 표현 - 감정을 어떻게 말로 표현할 수 있는가
- 완결 - 사라짐
- 일상은 질문으로 시작해서 질문으로 끝난다. 질문은 답을 만들고, 답은 선택을 만들고, 선택은 행동을 만들고, 행동은 결과를 만든다
- 관심 어린 질문
- 지난 번에 준비하고 있다는 일은 잘되고 있어?
- 요즘 제일 살맛 나는 일은 뭐야?
- 당신은 어제 자신이 근사해보여?
- 당신, 아이들 키우면서 가장 행복했던 순간이 언제야?
- 너, 이번에 시험목표 달성하면 기분이 이떨 것 같어?
- 혼자 힘으로 해내면 주변에서 무슨 말을 해줄까?
- 질문은 자율성의 대화법. 끌고 오는 게 아니라 대화를 통해 스스로 걸어오게 하는 방식. 질문을 통해 과정과 방법을 찾아가는 과정에 상대방을 참여시킬 수 있고, 방법과 프로세스에 관해 질문함으로써 선택권을 부여할 수 있음.
- 이 일을 통해서 얻고 싶은 것은 무엇인가?
- 어떤 순서대로 일하면 좋을까?
- 당신이 가장 자신있게 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?
- 무엇을 다르게 해 보고 싶죠?
- 질문 앞에서는 누구나 대답하기 위해 집중하게 되고 자연스럽게 참여가 이루어진다. 참여하면 책임감이 생기고, 책임감이 높아지면 더 많은 노력을 기울리고, 더 좋은 결과. 선순화
- 보고 할 때 선배가 후배에게 질문
- 보고서를 통해 말하고자 하는 것은 무엇인가요? 목적
- 보고서를 작성하면서 가장 고민스러웠던 부분은 무엇인가요? 현황분석
- 보고서의 결과물을 스스로 만족스럽기 여기기 위해서는 무엇이 더 필요할까요? 가능성 발견
- 보고 이후 서로(선배와 후배)무엇을 확인하면 될까요? 사후진행
- 회의 할 때 서로가 서로에게
- 회의를 통해 우리가 얻어야 하는 결과물은 무엇인가요? 목적
- 좀 더 효과적으로 회의를 진행하려면 무엇이 필요할까요? 방법
- 회의를 마무리하기 전에 우리가 서로 놓치지 말아야 하 ㄹ것은 무엇인가요? 확인
- 우리가 오늘 회의에서 논의한 내용을 어떻게 결과로 만들어 낼 수 있을까요? 사후진행
- 업무 할 때 업무 중에 스스로에게 질문
- 오늘 하루, 나는 어떤 기준으로 일의 우선순위를 배분했나요? 우선순위
- 지금 내가 하고 있는 일은 나와 회사에 어떤 기여를 하고 있나요? 가치
- 지금 하는 업무를 최상의 결과로 만들기 위해 더 필요한 것은 무엇인가요? 탁월
- 지금 하고 있는 일을 통해 배울 수 있는 것은 무엇인가요? 성장
- 기년회 때
- 한 해 동안 우리 가족에게 의미 있었던 일은 무엇인가?
- 목표별로 점수를 준다면 몇 점인가? 그 이유는?
- 서로에게 고마웠던 일은? 미안했던 일은?
- 내년에 염두에 두어야 할 가족의 가치는 무엇인가?
- 당신의 내년 목표와 계확은 무엇인가?
- 어떻게 서로 도와줄 것인가?
- 성공하면 어떻게 축하할 것인가?
- 좋은 질문 -
- 열린질문 - 잠재되어 있는 생각과 의견을 풍성하게 이끌어 낼 수 있는 질문
- 가장 좋았던 일은 뭐야?
- 준비하면서 가장 신경 쓰고 있는 것은 뭐지?
- 우리가 공유해야 할 것은 뭐지?
- 성공하기 위해 더 점검해야 할 것은 뭐지?
- 한 가지를 더 추가한다면 뭐가 있겠어?
- 구체적으로 어떤 점이 힘들어?
- 예를 들면 어떤 상황일 때 특히 불편해?
- 그런 생각을 하게 된 계기가 뭐였니?
- 지금 네가 확실하게 내린 결론은 뭐지?
- 가설질문 - 가상의 제약을 넘어서 다양한 입장과 관점에서 생각하게 하는 질문
- 만약 다시 한 번 기회가 주어진다면, 어떻게 다르게 해 보고 싶어?
- 만약 무조건 성공하게 된다면 어떤 요인 때문일 거라고 생각해?
- 만약 네가 프로젝트를 이끈다면 무엇을 더 고려해야 할까?
- 만약 우리에게 예산이 충분하다면 어떤 시도를 해 볼 수 있을까?
- 만약 너에게 시간이 충분하다면 무엇을 더 고민해보고 싶어?
- 만약 ~ 라면 어떤 생각을 하고 있을까?
- 만약 서로 보지 못하고 있는 것이 있다면 그것은 무엇일까?
- 만약 다시 대화할 기회가 생긴다면 어떻게 해 보고 싶어?
- 만약 관계를 새로 시작한다면 무엇을 다르게 해 보고 싶어?
- 만약 5년 후에 지금의 너를 보면 어떤 생각을 하게 될까?
- 만약 네기 지금 포기한다면 지금 후회되는 것은 무엇일까?
- 만약 친한 후배가 같은 일로 고민하다면 너는 뭐라고 조언해 주고 싶니?
- 만약 심리적인 압박감이 없다면 무엇을 시도해 보고 싶어?
- 목표지향질문 - 미래의 목표에 초점을 맞추어, 긍정적 힘을 이끌어내는 질문
- 우리가 최종적으로 달성하고 싶은 목표는 무엇이지?
- 이 고비를 넘기고 나면 배울 수 있는 것은 무엇이지?
- 지금 주어진 상황에서 최선의 선택이란 무엇일까?
- 네가 가지고 있는 자원 중 해결에 도움이 되는 것은 무엇일까?
- 우리가 활용할 수 있는 주변의 도움은 무엇일까?
- 과거에도 이런 경험이 있었다면 그 때는 어떻게 해결해냈어?
- 그럼에도 불구하고 네가 할 수 있는 것은 무엇일까?
- 네가 이런 고민들을 통해서 배울 수 있는 것은 무엇일까?
- 더 좋은 선택을 하기 위해 도움을 받을 수 있는 방법은 뭐가 있을까?
- 감정질문 - 사실 이외에, 사람에 초점을 맞추어 심정을 헤아리는 질문
- 그 때 어떤 심정이었어?
- 진짜 마음속에서 하고 싶었던 말은 뭘까?
- 주저하는 마음이 드는 이유는 뭘까?
- 그것은 어떤 감정일까?
- 무시하고 싶었던 마음의 소리는 무엇이었을까?
- 그런 이야기를 들으면 어떤 기분이 들어?
- 김 과장에 대한 네 진짜 속마음은 어떤거야?
- 지금 네 마음은 어떠니?
- 가장 기대되는 것과 가장 걱정되는 것은 어떤 가야?
- 중립적질문 - 생각/의도/감정을 강요하지 않은 질문
- 각각의 장단점은 무엇인지?
- 예전 경험을 활용한다면 어떻게 할 수 있을까?
- 이 일을 가능하게 하기 위해 필요한 것은 무엇일까?
- 어떤 기준으로 판단해야 할까?
- 우선순위를 구별할 수 있는 방법은 무엇일까?
- 지금 상황에서 네가 할 수 있는 것과 없는 것은 무엇일까?
- 네가 가장 먼저 해결해야 할 것은 뭐라고 생각해?
- 현재 결정을 내려야 할 것들은 무엇이지?
- 더 확인해야 할 사실들은 무엇이지?
- 질문은 변화를 돕는 도구. 이곳보다 더 나은 곳으로 가기 위한 다리. 목표지향 질문은 변화를 일으킬 때 필요한 에너지를 북돋아준다.
참고서적 : 말그릇, 김윤나
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posted Sep 21, 2019, 1:08 PM by Sung Youn PAK [ updated Sep 21, 2019, 1:08 PM] posted Sep 21, 2019, 1:03 PM by Sung Youn PAK [ updated Sep 21, 2019, 1:07 PM] posted Sep 21, 2019, 1:01 PM by Sung Youn PAK [ updated Sep 21, 2019, 1:01 PM] - why
- what - BM vs BP
- what - BM 구성 요소 -> 고객Value
- What - BM Framework - 9 block 등등
- What - 고객 Value 상에서 Develop 방법 7 Type Framework
- How - Target Development
- How - Product Development
- How - Channel
- How - Finance
- How - Communication
- How - Service
- How - Engagement
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posted Sep 21, 2019, 12:54 PM by Sung Youn PAK [ updated Sep 21, 2019, 1:05 PM] |
