Service Design 책버전

  1. Crevate 소개 
  2. Why 
    1. 고객 중심이 중요하다. 다 안다. 그런데 잘 안된다. 표 
    2. 왜? 세상은 공급자 중심. 학실 
    3. 인식, 관점을 바꾼다는 건 어렵다. animal centered 
    4. 행동을 바꾸기는 더 어렵다. 시뮬레이션. 예시. 1분만. 
    5. 안바꾸면 어떻게 되나? fashion 산업. 망해가는 대기업. 더 크는 시장. 
  3. What 
    1. 서비스 디자인이란 
    2. 공급자는 서비스. 제품. 환경....소비자는 경험 
    3. 순간성, 
    4. 공학, 경영학, 디자인이라 이름 붙인 이유는? 호시노야 사례. 
    5. 서비스 디자인, 디자인 경영 다 비슷 비슷 해 보이는데, 거시X, 미시, 고객. 이해 관계자 들  다 
    6. 여러 영역에서 
      1. Front End 
        1. 제품 - 스타일러 
        2. 서비스 - 현대 
        3. 공간 - 기아  
        4. 커뮤니케이션 - 에너지  
        5. 종합 - 삼성 리테일 
      2. Back End  
        1. 스태프 이름, 태도 
        2. 스태프 도움 - LG U+  
    7.  SK 네트웍의 사업 중요. 
      1. Mobility 
      2. 고객접점중심 회사 
  4. How
    1. 일반적인 서비스 디자인 
      1. 4단계. 
      2. 문제 정의 + 문제 해결
        1. 문제 정의 - 진짜 문제를 찾아야 함. - LG U+ 
        2. 문제 해결 - Jump to solution 하면 안됨  
      3. 분리시키기가 어렵다. 
        1. 논리적으로는 분리 되어 있어 보여도, 왜곡, 해석 - control을 높이기 위해서는? 예측  
        2. 의지. 해결이 어려운 경우 - Breakthrough. 
    2. SKN 
      1. 11단계 설명
      2. 측정, 개선. 구체화. vs 맹신. 4배 더 좋다는 이야기가 아니다. 반전을 찾아야. 
      3. 브랜드의 실체화 vs 구매. 구매부터 폐기까지. 전 과정. 
      4. 내재화. 워크샵. 
    3. 각 사별 
      1. 소비자는 4분일 1인치 드릴을 사고 싶어 하는 것이 아니라 4분의 1인치 구멍을 원한다. 
      2. 렌터카 (장기)  vs 고객 - 세상을 일임. 그 일을 가장 잘 수행할 것 같은. subscription 시작. 재미까지. 신남. 
      3. 렌탈 정수기  
      4. 타이어 구매 - 착한 
      5. 호텔 - overserved vs underserved + 시대 
      6. 모스트  
    4. Simple의 의미 
      1. Easy - Access 
      2. Useful - 
      3. Beautiful -