[Key Finding]

1. 문제의 재정의 필요
- Tarketing & Targeted Questions
- Detailed Research (Interview & Photo)

2. 큰 그림 그리기 (Customer Journey; Customer Experience Flow)
- 각 구성원의 View point에서 Experience flow 그리기
- 전체적인 System 그리기
- Physical 동선 그리기

3. Emotional Map/Structure
- 감정 flow 그리기
- 감정은 왜 중요한가?
- 감정을 어떻게 측정할 수 있는가?
  Good or Bad / Serious한 정도