Y:\4000 Internal Project\i4031 Service Design\서비스디자인\04사례조사

프로젝트명 : Make it work

수행기관 : The Northern Way, live work,Sunderland city council

프로젝트기간 : 2008~

주제 : 장기실업자들에게 일자리를 만들어 주기 위한 지원시스템 구축서비스.

<프로세스>

1. Discovery (Uncovering needs)

 - 3개월 동안 12명의 장기실업자들의 생활을 리서치, 시의회 및 공급자 인터뷰

2. Generation (developing ideas in responseto identified needs)

 - 아이데이션 과정

3. Synthesis (testing and refining ideas)

 - 아이디어들을 종합하고 서비스화

4. Enterprise (specifying and deliveringservices)

 - 구체화, 서비스 실제 적용, 산업화 

<결과물>

1. 총 280개 이상의서비스 제공자, 고용주, 서비스 사용자들이 프로젝트 참여, 1천명 이상의 지원자 중 275명이 일자리를 찾음.

2. 한사람 당 6만 2천 파운드 들던 고용지원금을 5천 파운드로 줄였다.

<특징>

1. 프로젝트 팀들이 제안한 35개의의향서를 9개의 프로젝트로 추려 실제로 적용시킴.

2. 시의회와 Provider들을효과적으로 연결, 융화.

3. 개개인의 상황과 능력에 최적화된 지원 및 정책 제공.

<insight>

1. 심각한 취업난과 고용불안정을 겪고 있는 우리 나라의 경우에도위와 같은 솔루션을 적용해 볼 수 있다.

2. 그 외 공공분야, 정부정책서비스를개선하는 데에 참고할 수 있는 자료.