파일경로: Y:\4000 Internal Project\i4031 Service Design\스터디 파일명: momo_서비스디자인_호텔에서 도서대여 서비스 사례 터치포인트 디자인 프로젝트명: Travel Global Read Local 수행기관: CIID(Copenhagen Institute of Interaction Design), DKDS(The Danish Design School) 프로젝트기간: 2009/04 주제: 코펜하겐을 방문하는 사람들에게 도서관을 활용해서 Local 문화를 경험하게 하는 방법 찾기 [프로세스] 1. Research -도서관 방문 리서치 방법론: Active Card sorting & drawing tools to trigger discussion/ 인터뷰 - Initial insights and inspiration: Customer 리서치에서 나온 중요한 구문에서 인사이트 추출 - Initial assumption: 더 조사하고 발전시켜 나가기 위한 초기 가정 설정-중요 Point 혹은 Belief와 동일하다고 판단됨 " Regardless of What country you are in, the library is seen as a free public space you can spend time in with access to a variety of services" "Using the library services, or even being in the library space can make you feel more like a 'local'." "The library has a special 'romantic' quality about it." 2. Opportunity area 기회가 되는 Area를 설정한다. "How can the library bring its services to foreign visitors and guests so they have access to Danish knowledge and culture that is both personalised and trustworthy? - 기회 탐색 Interviews at the airport Visiting the tourist information - 기회 탐색을 통한 재가설 3. Filtering Insights & Idea generation - Filtering insihgts - Core values - idea generation - Idea selecting and initial scenarios 4. Service Concept - Key Stakeholders - Service diagram - Value for stakeholders - Service touchpoints - Service blueprint 5. Experience prototyping - Questions to answer - How did we answer the questions - Initial reactions and quotes - Experience prototyping in Hotel Fox - Learning from experience prototyping 6. Scaling Up - Future Scenarios [Insights] - 보고서 자체를 참조할 만함 (사진 자료들 등) => Client에게 넘길 최종 자료로 활용할 수는 없지만 중간 작업으로 |