posted Mar 29, 2016, 12:58 AM by Sung Youn PAK Interview
- 라포 형성
- 간단 소개
- Job Statisfaction 만족도
- 현재 만족 하는지? 10점 만점.
- 5점보다 높은 이유? 낮은 이유?
- next 는 뭐가 되고 싶은지? 너의 path 있는지?
- 회사가 좋은 회사라고 생각 될때는?
- 이직하고 싶을 때는?
- 어떤 동료가 옆에 있을 때 좋은지? 나에게 도움이 되는지?
- Service Task
- 고객이 왔다 가정 service journey & emotion map
- 나의 Task를 있는 대로 나열하면?
- 내 감정 상태 이유는?
- 내가 분류하는 고객은?
- 내가 분류하는 서비스 staff의 종류는?
- Service delivery Satisfaction & Pinpoint
- 서비스를 하면서 보람을 느낄 때는? 내가 서비스하고도 만족스러울 때는?
- 서비스를 하면서 어려움을 느낄 때는?
- 내가 도무지 어떻게 해야 될지는 모를 때는?
- 이 고객이 도움이 필요한지 어떻게 아는지?
- Service evalution 서비스 평가 - activity
- 우리 서비스는 매력적인가? yes or no
- 그 이유는?
- 현재 우리 서비스를 사람에 비유한다면?
- 나이
- 성별
- 성격
- 옷 입는 스타일
- 좋아하는 것
- 로버트 등장하는 이 시대에도 여전히 사람이 필요한가? yes, no
- 그 이유는?
- 우리의 경쟁사는?
- 우리의 서비스적 경쟁사는?
- 내부자 입장에서 amway스러운 서비스라고 했을 때 떠오르는 형용사 3가지는?
- 내부자 입장에서 amway스럽지 않은 서비스라고 했을 때 떠오르는 형용사 3가지는?
- 외부자 입장에서 brand wheel - 형용사로
- 남들은 우리 서비스를 뭐라 할까?
- 나는 뭐라고 할지?
- 우리 브랜드가 나를 어떻게 느끼게 하는지?
- 우리 브랜드가 내가 어떻게 보이게 하는지?
- 이상적인 우리의 서비스를 전달하는 사람에 비유한다면?
- 나이
- 성별
- 성격
- 옷 입는 스타일
- 좋아하는 것
- 서비스란 OOO이다.
Observation - 서비스의 일반적인 행태들 관찰
- AEIOU - activities, environment, interaction, objects, user
- sequence, flow, artifact, cultural, physical
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