2016.06.18-아주 작은 반복의 힘

Without Book 새로운 변화에 뇌는 저항하기 때문에 이 저항을 최소화시키려면 뇌가 모르게...변화라고 인지하지 못하게...아주 작은 것부터 실천하게 하여서...점차적으로 변화하게 한다.  예를 들어 다이어트를 한다고 할 때 트레이드밀에 1분 앉아있기로 시작해서 어느새... In the Book 당신처럼 열정에 가득한 찬 거시적이고 포괄적인 훈시를 해서는 원하는 효과를 기대할 수 없다. 질문과 관련한 스몰 스텝 전략은 상대에게 단순한 요청을 하는 것이고 그 영역도 좁아야 한다. 생산성을 높이기 위해 당장 시도할 수 있을 만큼 아주 작은 방안들은 무엇이 있을까요? 처럼  질문은 명령보다 아이디어와 해결책을 생산하는데 훨씬 유용하다. 뇌는 놀기를 좋아한다. 질문은 우리 뇌를 깨어 있게 하고 즐겁게 한다. 뇌는 아무리 우스꽝스럽고 이상한 질문이라도 질문을 받으면 궁리하려고 든다  해마가 어떤 정보를 저장할 것인냐를 판단하는 기준은 반복이다. 질문이 반복되면 뇌는 어쩔 수가 없다. 거기에 집중을 하고 답변을 할 준비를 갖춘다.  진료 대기 시간 길어지자  해결책 아이디어 - 고가소프트웨어로 환자 대기 시간과 의사 진료 시간 조정, 간호조무사 고용해 진료 시간이 얼마나 오래 걸릴 것인지 환자와 전화로 상담해서 알아내자, 의사 한 사람은 비예약환자 받기,  병원 재정으로 감당이 어려움.  힌트 - 전화기 고장. 이틀 뒤 확인 전화. 진솔한 설명으로 최악의 경험이 최고의 경험으로  최종 - 접수원이 길어지는 이유 설명, 대기 시간이 설명한 것 보다 길어지면 다른 의사 소개, 예약시간 재조정, 간호사 사과, 의사 사과, 의사가 나갈 때 찾아줘서 고맙다, 접수원이 고맙다. 대기 시간 길어도 이렇게 친절한 병원은 처음이야라고 말하는 사람들   응급실, 소방서...신뢰도가 높은 조직. 믿을 수 없을 만큼 미약한 경고 신호를 찾아내 강력하고 과감한 조치를 취하는 데 있음  Insight  너무 심플한 메시지. 가장 단순하고 가장 작은 것부터 시작해야 하는 이유가...그래야 뇌는 변화를 눈치채지 못하고 그걸 한번이라도 해 내고...그 승리의 경험이 쌓여서...변화가 오고...결국 가랑비에 옷 젖고, 천리길도 한 걸음이고...세상만사는 다 연결되어 있는 것이다.