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20160408-소비자의 창의적 문제 해결 역량 향상을 위한 소비자 교육 기법 개발 연구 : 녹색소비역량을 중심으로

posted Mar 27, 2016, 12:15 AM by 박성연Pak Sung Youn   [ updated Jun 8, 2016, 5:12 PM by Sung Youn PAK]
  1. 제목 : 소비자의 창의적 문제 해결 역량 향상을 위한 소비자 교육 기법 개발 연구 : 녹색소비역량을 중심으로
    1. 소비자의 커진 영향력에 비해 실제 소비자 역량을 높이는 것이 필요 
      1. 소비자를 바라보는 시각이 달라졌다. 
      2. 이전에 소비자를 바라보는 시선은 약자. 따라서 소비자 교육을 통해 비대칭적 정보 불평등으로 인해 발생되는 소비자 정보, 지식을 보완하여 시장에서 좀 더 나은 질의 상품을 구매하는 것을 돕는 것이 중점. 
      3. 기존의 소비자 교육은 정보나 안을 제시하고, 이성적이고 효율적인 선택하고 소비자 권리를 위해 법을 동원하고, seller 와 buyer power의 balance가 중요했었음 
      4. 현재 이야기 되는 녹색 소비, 지속가능한 소비, 윤리적 소비는 단순한 구매에 포커스가 맞쳐진 것이 아니라 구매, 사용, 폐기라는 일련의 소비 생활을 포함하고 있는 개념으로 
      5. 단순히 개인적인 욕구 총족 및 편익 추구를 넘어서서 가족과 지역 구성원에 준거적 영향력을 발휘하고 기업 및 글로벌 경제에도 영향을 미치는 파급효과를 갖고 있음.
      6. 소비자 파워가 커졌음. 단순한 구매파워만을 이야기 하는 것이 아니라 경제 주체로써 기업, 정부등 각각의 주체에 미치는 영향력이 커졌음 
      7. 패러다임이 변화하였음. 
      8. 인간 스스로 내적 힘과 사회적 지위를 바꿀 수 있는 사회적 가능성을 찾는 역량이 중요해졌고 이를 육성하는 것이 필요함. 
      9. 소비자 교육도 이러한 방향으로 변화되어야 하고 이를 위해 일방적으로 전달하는 방식이 아니라 스스로 문제를 정의하고 해결책을 모색해 보는 능력을 함양해야 함 
    2. 최근 소비자 역량으로 논의되고 있는 선행 연구를 살펴 보면 
      1. 소비자 역량의 개념을 금융역량, 거래역량, 시민역량으로 구분하고 있음 
        1. by 소비자역량의 측정 및 평가라는 연구에서는 
        2. 변하하는 소비환경 속에서 현명하고도 지속가능한 소비생활을 영위하기 위해 소비자가 갖추어야 할 잠재적, 실천적 능력으로 보고 있으며 
        3. 금융역량(화폐관리, 신용/저축), 거래역량(정보탐색, 구매, 사용/문제해결), 시민역량(소비자권리/책임)으로 정의하고 있음 
        4. 그 중 문제해결 역량을 분쟁해결 역량 정도로 이해하고 있는데 
        5. 변화된 패러다임 속에서 소비자 역량을 좀 더 강화할 수 있는 다른 개념이 필요함 
    3. 소비자 명민성 Consumer Acumen. 단순 정보가 아니라 정보를 해석하고 상황에 맞게 예측하고 지식화하는 능력
      1. by consumer acumen : augmenting consumer literacy
      2. 6 dimensions 
        1. scan and interpret the complex economy
        2. see patterns, make connections
        3. think big picture
        4. intense mental activity
        5. holistically manage ambiguity and expectation
        6. assume consumer leadership
      3. by Prince - Business acumen. human resource management international
        1. financial literacy-knowledge 
        2. acumen - a character trait 
      4. 정보가 아니라 정보를 해석하고 상황에 맞게 예측하고 지식화 하는 것이 중요. 
      5. 명민함이란 아이디어에 관통하고 경제적 컨택스트의 변화를 구별하고 빨리 지각할 수 있는 인사이트를 말하는 것임  
    4. 소비자 내적 힘 Consumer Empowerment, inner power, me-power. 힘이 왜 존재하고 힘의 역학관계에 의문을 제기함으로써 사회적 지위를 바꿀 수 있는 사회적 가능성을 찾는
      1. 이 내적 힘을 갖게 되는 6 단계를 다음과 같이 설명하고 있음
        1. realize
        2. examine
        3. have questions
        4. look at the world critically
        5. talk with others
        6. ask what should I do now? 
      2. 이 과정에서 의문을 갖고 문제를 비판적으로 본 이후 5단계에서 이걸 사람들과 이야기 한다고 내적 힘을 갖게 될까? 오히려 더 좌절할 수도 있는 것 아닌가? 라는 의문점이 생김. 
      3. 문제를 비판적으로 보고 이후 이에 대한 대안들을 생각해 보는 창의적으로 사고 과정이 필요하다고 생각됨. 이를 통해 내적 힘을 갖는 데 도움이 될 것으로 예상됨  
        1. Fuller의 CBAM(Concern based adoption Model)에 의하면 혁신을 접하하게 되면 개인은 무관심, 정보수집, 자기 자신, 실행, 결과, 협동, 재조명 순으로 점진적으로 다른 일련의 관심의 변화를 경험하게 되는데, '자기 자신' 관심 단계란 혁신이 요구하는 것들과 요구에 부합하기 위한 자신의 적합성 등에 관심을 가지거나 염려하는 것을 말함 
        2. 또 고등학생과 대학생의 친환경 행동 예측 연구에 따르면 가장 큰 설명력을 가진 변인이 자신이 행동을 실행할 수 있다는 자아 효능감이었음 . 
    5. 따라서, 소비자 내적 힘을 갖기 위해서 스스로 문제를 정의하고 해결책을 모색해 보는 능력이 중요하며 
    6. 문제 해결에는 두가지가 있음 
      1. 비판적 사고 문제 해결 - 비판적 사고 문제해결은 여러 가지 원인들을 놓고 원인을 제거하여 핵심적인 원인에 집중함으로써 문제를 해결하는 것에 반해 
      2. 창의적 사고 문제 해결 - 창의적 사고로 새로우면서 적절한 방법을 찾는 것
      3. 창의적 사고로 문제를 해결하는 것이 필요하며 
    7. 소비자 스스로 소비영역에서 일어나는 문제를 정의하고 해결책을 찾을 수 있는 역량이 필요함 
    8. 이를 소비자의 창의적 문제 해결 역량이라 칭하겠음  
    9. 소비자의 창의적 문제 해결 역량을 함양하기 위해 
    10. 소비자 교육에 적용할만한 교육 기법을 개발하고 이를 어떻게 평가할지 평가 모델을 만들 예정임  
    11. 창의적 문제 해결 향상을 위한 교육 기법이란  
      1. 창의적 사고는 현실적 사고와 상상의 중간과정으로 직관적 사고와 논리적 사고가 통합된 것 
      2. 창의적 사고를 향상시키는 기법으로는 
        1. 브레인스토밍 
        2. 브레인 라이팅 
        3. 6색 모자 
        4. Scamper 
        5. 컴퓨터 based 아이데이션 방법론 
    12. [결과 1] 이 기법이 교육 방법 측면에서 어떠한지 살펴 봄.  
      1. 교육 과정 요소는 교육목적, 교육 대상, 교육지식, 교육 방법인데 교육 방법의 측면에서 다시 세가지 차원을 살펴봄  
        1. 마인드, 과정, 아웃풋이 세가지 차원이고 그 밑에 하위 차원은 다음과 같음 (좀 더 연구가 필요한 부분입니다) 
          1. 마인드는 참여 동기 (내재적, 외재적) 
          2. 프로세스는 몰입도, 과정 만족도 
          3. 아웃풋은 양과 질
    13. [결과 2] 이  기법이 녹색 소비 역량에 어떤 영향을 미치는지 살펴 봄 
      1. 녹색소비와 녹색소비역량을 살펴보면  
        1. by 녹색소비역량 평가 조사 연구에 의하면 
        2. 녹색소비는 소비의 구매-사용-처분 전 과정에서 생태적 측면과 경제적 측면을 고려하는 소비행태로 
        3. 녹색소비역량 소비의 전 과정에서 생태적 측면과 경제즉 측면을 고려하여 소비자역활을 효과적으로 수행하는 데 필요한 잠재적, 실천적 영역 
        4. 내적역량(지식, 태도), 외적 역량(사회적 여건, 물리적 여건), 실천 역량(구매, 사용, 처분, 선도행동) 으로 구성체계를 설명함 
        5. 녹색소비역량 중 내적 역량, 외적 역량, 실천 역량을 어떤 역량이 늘어났는지 평가할 수도 있겠지만 문제 해결력이 하위 체계가 아니기에 새로운 평가 모델이 필요하고, 이를 세워서 평가해 볼 예정임
      2. 평가 사이클은 평가 계획 -> 실행 -> 파인딩 찾기. 3가지 과정을 거쳐서 진행할 예정임  
    14. 정리하면, 
    15. 본 연구는 커지는 소비자 영향력에 비해서 소비자 역량을 높이는 것이 시대적으로 필요한 상황 속에서 
    16. 특히 소비자 스스로 문제를 발견하고 해결하는 소비자 문제 해결 역량 향상을 위해 
    17. 소비자 교육 기법의 일환으로 창의적 사고 기법을 개발하는 연구로 
    18. 일단은 녹색소비역량을 중심으로 
    19. 지금까지 나와있는 창의적 기법 중 일부를 실제로  
    20.  대학생을 대상으로 적용하여 
      1. by 착한 소비 연구에서 재동참 의사를 연령별로 묻는 항목에 20대가 64.2%로 제일 낮은 상황이었기 때문에 
    21. 이 기법이 소비자 교육 방법 측면에서 어떠한지 살펴 보거나 or 이 기법이 녹색 소비 역량에 어떤 영향을 미치는지 살펴 봄 
      1. (1과 2중에 어떤 방향으로 갈지 고민 중입니다)   
      2. 교육 기법 개발이니까 교육 방법 측면에서 어떠한지 살펴보는 게 맞을 것 같기도 하고 
      3. 교육 기법 개발이니까 그래서 결과적으로 무엇에 영향을 주는지 녹색 소비 역량 내에서 파악하는 것이 맞을 것 같기도 해서 좀 고민스럽습니다.