• Working Minds: A Practitioner's Guide to Cognitive Task Analysis (Bradford Books) (Paperback) by Beth Crandall, Gary Klein, and Robert R. Hoffman
• The Power of Intuition: How to Use Your Gut Feelings to Make Better Decisions at Work (Paperback) by Gary Klein

• primary facilitator
• keeping track of overall plan

Process 

1. Incident Identification - 사건 
• 가장 큰 잠재된 전문성과 현상을 인식하는것과 관련된 숨겨진 요소들이 들어 있는 
• 비 일상적
• 도전적인 
• 내공이 숨겨진 전문적인 사건 
• 사건들을 결정하고 골라내기 
• 묻기 팁 
• 지금 인터뷰 해주는 분이 결정권을 가지고 있었던 일을 해야 합니다.
• 사건들(Incedent)에 대해 시작부터 끝까지 간략하게 이야기 해달라 말해 주세요. 그리고 잘 들으셔야 합니다. (시간 절약 가능 )
• 다뤄보지 못한 새로운 분야면 몇번 인터뷰 해보고 어떤게 가치있는 건지 알아야 합니다.
• “더 생각안나요...”라면 “그 다음에 뭐가 있었는지 이야기 해주세요”라고 인내심을 가지고 물어보세요.
2. Timeline Verification - 
• 시간 순서 검증 : 가장 핵심입니다. 선택한 사건에 대해 시작과 끝까지 시간 순서대로 일어난 일을 배치하세요
• 선택 지점 고르기 
• 시행 팁 
• 각 시간 단계마다 인터뷰 해주시는 분의 상황의 이해가 크게 변했거나 사건에 영향을 미치는 행동을 한 것을시간 순으로 기록합니다
• 인터뷰 해 주시는 분 말고도 관련된 참여자가 도와주어도 좋습니다.
• 어느 시점에서 핵심 결정이나 상황의 변화가 일어나는지 찾을 수 있을 것입니다.
• 각 사건과 사건사이를 훑으면서 이렇게 물어보 세요. “혹시 이 사이에 여기 있는 사건들 만큼 혹은 그 이상 중요한 결정이나 상황판단이 바뀐 지점들이 있었나요?”
3. Deepening - 점진적인 심층조사
• 각 시간 순서별로 일어난 사건들에 숨겨진 이야기가 무 엇인지 찾아내는 단계입니다.
• 시행팁 
• 다음 Page에 있는 확인 질문들이 있습니다. 이것을 활용해 보세요.
• 새롭게 사건이 추가될 수 있습니다.
• 인터뷰 해주시는 분이 “아~ 이건 몰랐네요”하는게 나오면 성공입니다.
• “아, 맞다맞다, 내가 그때 그랬어”
• “그러고 보니 정말 제가 그렇게 했네요?”
• Cues
• 이 때 어떤 것을 보거나 듣거나 느껴지거나 알아챈 것이 있나요?
• Information
• 이 판단이나 결정을 할 때 어떤 정보를 사용했나요?
• 어떻게, 어디서 이 정보를 얻으셨나요? 누구에게서?
• Analogs
• 어떤 예전의 경험을 떠올리셨나요?
• 그 이전의 경험이 어떤 면에서 이번 경우와 연관성이 있어보였나요?
• Standard operating procedures
• 이 경우가 일반적이거나 전형적인 경우인가요?
• 이것은 어떻게 다루어야할지 훈련받았던 종류의 일인가요?
• Goals and priorities
• 그 때 구체적인 목표가 무엇이었나요?
• 그 시점에 그것을 달성하기 위해서 가장 중요한 것은 무엇이었나요?
• Options
• 취할 수 있는 다른 행동들을 생각한 것이 있었나요?
• 여러 가능한 행동 중 이것을 왜 선택했나요? 혹은 다른 것을 왜 기각했나요?
• 이 행동을 선택하는데 따랐던 규칙 같은 것이 있나요?
• Experience
• 이 결정을 하는데 어떤 훈련이나 경험이 필요했거나 도움이 되었나요?
• Assessment
• 그 시점에, 그 상황을 다른 누군가에게 설명해야 했다고 생각해보세요.
• 어떻게 요약해서 설명하시겠어요?
• Mental models
• 이 행동으로 인한 가능한 결과들을 상상하셨나요?
• 머릿 속에 어떤 종류의 그림을 그려보셨나요?
• 어떤 사건을 생각하거나 어떻게 진행될지 상상해보셨나요?
• Decision making
• 그 사건이 진행되는동안 그 시점에서 이것이 옳은 결정이라는걸 어떻게 알았나요? 
• 의사결정을 하는 동안 시간의 압박을 얼마나 받았나요?
• 그 결정을 실제로 내리기까지 얼마나 많은 시간이 필요했나요?
• Guidance
• 그 시점에 어떤 지침을 떠올렸나요?
• 당신이 생각한 지침에 따르자는 결정을 어떻게 했나요?
• “어떻게 그렇게 하셨어요?”에 “당연한거 아니에요?” 혹은 “그냥 알았어요”라면 더 깊이 파헤쳐 보아야 합니다.
4. What if queries -  ‘만약 어떻다면’묻기, 숙련자-초보자 차이

• 초심자와 전문가의 차이를 구분해 내는 것이 이번 단계의 목표입니다.
• 다음에 나오는 질문들을 이용해서 인터뷰 해주시는 분의 통찰, 기술, 지식을 찾아내고자 합니다.
• Expert-novice contrasts
• 만약 초보자가 이 상황을 마주했다면 어떤 오류를 범했을까? 왜?
• 당신이 알아챈 것을 그들도 알아챘을까? 그들이 무언가를 알고 있었어야 했을까?
• Hypothetical
• 만약 그 상황의 중요한 상황이 약간 달랐다면, 당신의 결정/판단/행동/계획에 어떤 영향을 주었을까?
• Experience
• 어떤 종류의 훈련이 이 상황에서 도움을 주었을까?
• Aids
• 어떤 지식, 정보, 도구/기술이 도움이 되었을까?