두번째 수준은 학생들의 지식이나 능력이 얼마나 늘었나 하는 걸 봅니다. 강연을 넘어서서 워크샵 형태로 가면 이 수준까지 가는 경우가 많습니다. 실제로 해보면서 배우도록 하는 것들이 많기 때문이죠. 주변에서 2 수준까지 가는 경우를 종종 보셨고 또 경험도 해보셨을 것입니다.

 

세번째 수준은 그래서 행동이 바뀌었냐 하는 겁니다. 체험식의 워크샵을 받더라도 행동까지 바뀌는 것은 쉽지 않습니다. 몇몇 교육생은 실무로 돌아가서 눈부신 행동변화를 보이기도 합니다. 하지만 또 상당수는 몇 개월 후 소위 약발이 떨어지면서, 또 주변의 태클을 계속 받으면서 옛날의 방식으로 돌아가고 교육 때 했던 "환상적" 경험은 아련한 가슴속 추억으로 남습니다. "언젠가 환경이 되면 꼭 그렇게 일해봐야지." 이런 경우 사실상 코칭이 필요합니다.

 

네번째 수준은 결과적으로 비즈니스에 어떤 성과를 남겼냐 하는 겁니다. 가장 어려운 수준이죠. 대부분의 경우 아예 이 수준의 측정은 생각도 하지 않습니다 -- 혹은 하지 못합니다. 교육 이후 코칭까지 이어지면 4 수준까지 들어올 확률이 곱절 이상 높아집니다.