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Workshop 3 - 사용자 경험(애자일 UX)과 제품/서비스/프로세스/마켓 이노베이션

posted Jan 1, 2011, 3:24 PM by Sung Youn PAK   [ updated Jan 1, 2011, 10:30 PM]
워크샵 3 (12/29 19~22) : 사용자 경험(애자일 UX)과 제품/서비스/프로세스/마켓 이노베이션

책추천 
  •  컨텍스트를 생각하는 디자인"을 보고 오시면 워크샵 시간을 좀 더 효율적으로 쓸 수 있을 것이고, 
  • 혁신에 관심이 있다면 크리스텐슨 교수의 서적[1]이나
  • 회사문 닫아라(역발상 마케팅으로 재출간)도 참고하면 좋습니다.
  • The Entrepreneur´s Guide to Customer Development for Tech Startups - A "cheat sheet" to The Four Steps to the Epiphany http://www.custdev.com/
[1] 크리스텐슨 교수의 아이디어를 실전에 적용하는 데에 훌륭한 방법이 있습니다. 다음 자료를 참고하세요.

크리스텐슨 클레이튼 M. 크리스텐슨 
- 성공 기업의 딜레마. 파괴적 혁신. 혁신 기업의 딜레마 - 미래를 준비하는 기업들의 파괴적 혁신 전략
- 성장과 혁신 
- 미래기업의 조건 
- 행복한 학교 - 글로벌 시대의 성공 인재 육성을 위한 학생 중심의 수준별 맞춤 교육혁명
- 파과적 의료휵신 

HTML

http://www.innosight.com/our_approach/JOBS.html 
  • innosight는 크리스텐슨 회사 
  • JOBS - Jobs to be done이라는 개념을 이야기함. 끝내야 할 일. 뭘 해야 하는가? 정도로 해석할 수 있을까? 
  • Objective, Barrie, Solution
  • 소비자가 해결하려고 하는 그본적인 문제가 무엇인가? 그것은 context에 따라 달라짐. [Customer] wants to [solve a problem] in [this context] 
  • Objective - 소비자가 솔루션을 사용하는 목적은 무엇인가? unmet needs 이야기. 그 이면을 읽어라. 10대에게 쿨함이 중요함 
  • Barriers - 우리의 솔루션을 소비자가 쓰는데 제한하는 barriers는 무엇인가? 제약 조건. wealth (the cost is too high), skills (the solution is too complex so I can’t use it), access (I cannot obtain the solution) or time (I don’t have the time to learn or use the solution) 
  • Solutions - 고객이 고려하는 솔루션을 무엇인가?
  • Jobs to be done  좀 더 찾아 본 결과 
    • 파괴적 혁신에 의한 비고객시장 공략을 위해서는 기존과 같은 소비자의 생태학적 특성파악에서 나아가 상품의 효용에 주목하여야 한다고 크리스텐슨 교수는 말한다. 상품의 효용이란 해당 상품·서비스의 소비로인해얻을수있는만족과풀릴수있는문제점, 혹은 해소될 수 있는 갈증을 말한다. 
    • 미국의 한 패스트푸드 기업은 자사 밀크쉐이크의 판매증진을 위해 소비자의 특성, 경쟁사 상품의 특징 등 여러 가지를 분석한 결과 뚜렷한 실마리를 얻을 수 없었다. 
    • 결국 가장 많은 소비가 이뤄지는 오전 시간대를 잡아 고객의 니즈와 그에 따른 상품의 효용을 파악한 결과, 밀크쉐이크 소비로 인해 소비자가 얻고자 하는 것(Jobs To Be Done)은 운전시 무료함을 달래면서 뱃속을 든든하게 채워주는 것이라는 사실을 발견하게 되었고, 소비자들은 인근에 있는 경쟁사 제품과 자사 제품의 선택에 있어서 별다른 차이를 느끼지 못하고 있었다. 
    • 결국 밀크쉐이크가 충족시켜야 할 고객의 니즈는 따분함과 아침의 허기였고, 그 경쟁상대는 유사한 음료 뿐만이 아닌 도넛, 베이글, 신문, 더욱 확대하자면 라디오나 아이팟과 같은 전혀 다른 카테고리의 상품들이라고 할 수 있었다. 
    • 결국 해당 기업은 밀크쉐이크를 더욱 진하고 되게(thick) 만드는 한편, 과일이나 쿠키가 들어간 제품도 선택할 수 있도록 하여 소비자들이 오래 즐길 수 있게끔 상품의 효용을 증대시킬 수 있었고, 그 결과 큰 성공을 거두었다.
Lab과 venture를 운영하고 있는데, 여기에 JOBS 개념 사용됨. 크리베이트도 이렇게 할 수 있겠네. 

For (target customer) who (statement of the job to be done), the (product name) is a (product category) that (statement of key benefits and compelling reason to buy). Unlike (primary competitive alternative), our product (statement of primary benefit differentiation).
2006.1.16일에 쓴 글. what customers want from your products. 고객이 진정으로 원하는 것은 뭐? 
http://www.newspapernext.org/2006/05/a-fascinating-jobstobedone-stu.htm

PDF

http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:JDaUs0QAaM0J:www.innosightventures.com/upload/JobsToBeDone.pdf+Finding+the+Right+Job+For+Your+ProductBy+Clayton+M.+Christensen&hl=en&pid=bl&srcid=ADGEESjXr4AN6a-TwlV3D4A-W5rJrlfT9gqSUH9rTDDT0j3ISGka97jss8e9vDrJIL_MAt2EEe_Il_n7NevtFmX5Osv7WdR-Mf7Sqeh02VeRFJWn8S1ljDfS50G450pY-MG17O4fXIgH&sig=AHIEtbSs2xP7aGjTlewogSMejdoZux9utg
http://www.sce.carleton.ca/faculty/tanev/TTMG_5103/Articles/Ulwick_Giving_customers_a_fair_hearing_MIT_Sloan_2008.pdf
http://www.value-eng.org/knowledge_bank/attachments/Barker%20-%20VM%20Using%20Outcome-Driven%20Innovation.pdf
http://www.strategyn.com/visitors/download/customer-centered-innovation-map/
http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:UwnlFF9lHhkJ:www.altfeldinc.com/pdfs/Customer.pdf+%22customer+centered+innovation+map%22&hl=en&pid=bl&srcid=ADGEESiygyqTKvUCh5_k7hn7VfhcagW0OXljcmDQOeuCvnDIQv5hQhFyntCWxXDfe1ShFoNvdNaywcF4N4OEFSpCv3AwS3-CBCZP-7PYSl57mMSsUlY5yCt4blrAtD_POPz5sriF8MLq&sig=AHIEtbTLWYSh0_m0r0VAq0iDkg0VtfgKSQ
http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:5qwV-auaY24J:web.nchu.edu.tw/~rdwang/innovative_npd/The_customer-centered_innovation_map.pdf+%22job+mapping%22+ulwick&hl=en&pid=bl&srcid=ADGEEShQK0wdIE1r5IHivx5Au2O5YjgtLqEoXCpZzPTSmDSNgGG97msAXsQ1DcPZhcOMrcrI0sZrg9I5S6X_EsYMVprWEzMxn0vu7ZubEJ-V2lw1T2mGLV0j152w-xSE3BFi2kbR7SK4&sig=AHIEtbTykUcvecifbqo4-PKx1mmShXAk-A