우선 전체 프로젝트는 4D process에 따라 설계 됩니다. 

크리베이트의 4D Process는 사람들의 생각과 행동에 대한 깊은 통찰력을 바탕으로, 자유로운 창의성을 펼치는 과정을 가장 중요하게 고려하여 설계되었습니다. 

구체적으로 4D Process는 발견하기Discover, 정의하기Define, 개발하기Develop, 전달하기Deliver 단계로 나누어집니다. 발견하기Discover 단계는 소비자의 행위와 의사결정 뒤에 숨은 의도와 니즈를 발굴하고 열린 시각으로 다양한 영감을 받는 것을 목표로 합니다. 정의하기Define 단계는 발견하기Discover 단계에서 알아낸 정보를 종합하고 분석하여 인사이트로 도출합니다. 특히 이 과정에서 크리베이트는 고객사의 문제를 처음과 전혀 다른 것으로 새롭게 정의합니다. 이렇게 재정의된 문제를 놓고 개발하기Develop 단계에서 Creative Workshop 등의 발산적 사고과정을 거쳐 아이디어를 모으고 컨셉으로 발전시킵니다. 마지막으로 전달하기Deliver 단계에서는 프로세스의 결과물을 단순히 기업 입장에서가 아니라, 실제 소비자들이 삶에서 어떻게 받아들일 지까지 고려하여, 그들이 이해하고, 실제 삶 속에서 이용할 수 있는 수준으로 개발하여 전달합니다. 

프로젝트의 종류에 따라 앞단의 2D( Discover, Define)만 진행하는 경우도 있을 수 있습니다. 기본적으로 Discover, Define, Development, Delivery각각의 단계에서 어떤 과정이 이루어지는지 기억해야, 프로젝트의 진행 전반에 관한 논의를 이해할 수 있습니다. 

Define단계에서는, 앞선 Discover단계에서 consumer research, desk research 혹은 클라이언트사에서 제공한 기존 research를 통해 수집한 자료를 분석합니다. Opportunity finder는 이전 단계에서 수집한 자료를 체계적으로 분석해, 소비자의 잠재적 needs에 대한 더 깊은 Insight를 얻기 위한 tool 입니다.  

Define 단계에서 도출된 problem을 해결하거나, 찾은 Value를 얻기 위한 다양한 방법을 모색하는 단계입니다. 다양한 ideation방법론이 있지만 최적의 ideation방법을 선택하거나 여러가지 방법들을 복합적으로 이용할 수 있습니다. 

IDEA CARD™ 는 창의적 사고의 확장을 도와주는 도구입니다. 총 60장으로 이루어진 카드에는 아이디어를 낼 때 가져야 하는 마음가짐과 아이디어를 내기 위해 관찰하고 생각하는 방법, 아이디어의 평가와 실행을 도와주는 유용한 Tip이 들어있습니다.

안드로이드 무료 어플, 카카오 페이지로도 출시되었으며, 프로젝트시에는 주로 Assumption Reverse 카드를 활용합니다.

7 Type Innovation은 소비자 입장에서 바라보는 혁신 사례들을 소개합니다.

소비자 경험에 관한 Target, Product, Channel, Finance, Communication, Service, Experience의 Frame을 배우실 수 있습니다.

7 Type innovation 은 보고서형태 혹은 카카오페이지에서 축소버전으로 판매되고 있으며, 크리베이트 내에서는 카드와 포스터 형태로 활용하고 있습니다. 

SPAT은 소비자 경험의 구성요소를 Space, Person, Activity, Time으로 나누어 각각의 요소를 변화시키는 ideation 방법입니다. (Space:공간/위치, Person:사람관계, Activity:소비자 행동, Time:시간)

Future Scenario는 다각도로 조명된 미래의 기술적, 사회적 환경, 그리고 사람들의 태도에 대한 insight를 제공하는 Tool입니다. 다년간 Future Insight 프로젝트를 경험하면서, 이 때 쌓은 지식을 바탕으로 Future Card Set을 제작하여 활용하고 있습니다. 미래에 대한 기업 고유의 관점을 세우고, 나아가 미래 지향적이고 소비자 중심적인 방식으로 제품과 서비스, 브랜드를 새롭게 구상하는 것이 필요할 때 활용합니다.

Deliver 단계에서는 우리가 진행해온 프로세스의 결과물을 가장 효과적으로 전달하는 것이 목표입니다. 

Workflow, Scenario, Wire frame은 모두 우리가 제시하는 컨셉의 구조와 가치를 클라이언트에게 더 잘 이해시키기 위한 전달방법 중 하나입니다. 

• Workflow

workflow를 통해 우리가 개발한 컨셉이, 어떤 사용상의 흐름을 갖게 될지 보여줍니다. 
바로 아래의 workflow는 컨셉이 제공하는 사용자 경험이 어떻게 11번가, hoppin, Tstore, Melon과 연계되는지, 사용자와 공급자간의 연계를 순차적 흐름으로 보여줍니다.

이 아래의 workflow는 사용자가 이 컨셉을 어떤 식으로 경험하게 되는지, 컨셉의 기능을 순차적인 흐름으로 보여줍니다. 

• Scenario

Scenario는 우리가 개발한 컨셉을 사용자가 어떻게 경험할지 가상적인 상황을 통해 보여줌으로써, 사용자 관점에서 느낄 수 있는 컨셉의 유용성을 보여줄 수 있습니다.

바로 아래의 scenario는, 사용자가 컨셉을 경험하는 구체적인 과정을, 기능면에 focus해 보여줍니다. 

아래의 scenario의 경우, 사용자가 컨셉을 경험하는 과정을, 사용자의 인지에 focus해 보여줍니다.

최종 디자인 전달물을 전하기전, 디자인의 윤곽만 표시해 나타낸 그림입니다. 디자인은 작업 완성 후 수정할 경우 작은 수정에도 많은 시간이 필요하므로, 본격적인 디자인 작업에 들어가기 전의 초안인 와이어프레임으로 디자인의 방향성에 대한 의견을 주고 받습니다.  

아래의 Wire frame(좌)과 최종디자인(우) 이미지를 클릭해, 비교해보세요.
클라이언트에게 wireframe을 보여준 후 검색어 순위를 한눈에 볼 수 있는 요소가 있었으면 좋겠다는 feedback을 받고 최종 완성되었습니다.

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