컨셉은 컨셉일 뿐, 현실에 실행되기 위해서는 좀 더 명확한 산출물이 필요하다. 예를 들어서 그것이 비즈니스 모델이 될 수도 있고, 그것이 마케팅 프로그램이 될 수 있다. 

그럼, 마케팅 프로그램은 구체적으로 어떤 모습이어야 할까? 

10 /10 Warranty와 같은 "10년에 10만 마일" 이 구체적인 프로그램의 모습이다. 단순히 아이디어 수준이라고 볼 수도 있겠지만, 사람들에게 강력하게 어필하는 하나의 단어가 그러한 것이고, 10년 10마일이라는 것이 고객이 고의로 차를 고장내지 않는 한 모든 서비스가 그런한가? 그렇지 않다. 구체적으로 어디까지 무상 수리의 범위이고, 어디까지 유상 수리의 범위이고 하는 디테일을 정의하는 것이 이 단계이다. 따라서, 반듯이 내부와 함께 협업하는 과정이 필요하다.

구체적으로 어떻게 생긴 것이 마케팅 프로그램일까?