Interview 2 : One-on-one Interview

1. What?

• 조사자와 피조사자가 1:1로 진행하는 심층 인터뷰를 의미한다.
• 대상자가 특정 주제에 대해 무슨 생각을 하고 왜 특정한 행동을 보이는지를 파악해 인사이트를 얻을 수 있는 방법론이다.
• 개인의 세밀한 의견, 감정, 신념 등 대상자의 생각과 이유를 보다 제한되지 않고 상세하게 파악할 수 있다.
• 민감한 주제를 다룰 경우에 유리하다. 일단 편안한 관계가 형성되면 조사대상자는 내부 생각을 기꺼이 공개한다.
• 소비자의 실제 환경 속에서 인터뷰가 가능하다.
• FGI에 비해 비용과 시간이 많이 드는 단점이 있다.

2. When?

• 조사 주제가 자세한 개인적 경험, 선택, 개인적 일대기여서 타인과 공유하기 어려울 경우(ex) 다이어트 경험, 재테크 등
• 개인 생활세계를 깊게 연구할 경우
• 그룹 내 토론이 필요하지 않은 경우
• 조사대상자를 함께 모으기 힘들 경우 (ex) 의사나 최고경영자와 같은 전문가 등

3. How?

• interview guide를 참조하면서 질문을 하되 진행되는 대화에 관심을 집중해 융통성있게 진행한다.
• 1:1 인터뷰에서는 소비자가 인식한 문제, 느낌, 이유를 세밀하게 질문하여 알아내는 것이 중요하다. 따라서 사소한 일에도 자세한 설명을 요구한다. : 언제, 어디서, 왜, 누구와, 무엇을, 어떻게, 그 당시 느낌 등
• 주의 깊고 관심있는 태도를 계속 유지하고, 눈을 마주침으로 말을 하도록 격려한다.
• non-directive 질문을 사용한다. ex)좀 더 설명해 줄래요? 예를 하나 들어 보겠어요? 이러 이러하게(소비자의 언어로 반복) 말했는데 그걸 좀 더 자세히 설명해 줄래요? 등
• 대상자가 이야기가 끝났음을 알리면 "말씀하고 싶으신 이야기는 다 하셨나요?", "더 말씀하실 것은 없으신가요?"라는 질문으로 확인한다.

4. 유의할 사항

• 1:1 인터뷰에서는 인터뷰하는 사람과 조사 대상자 간의 신뢰관계가 가장 핵심이다. 따라서 천천히, 그리고 간단한 대화나 연구 목적에 대한 설명으로 인터뷰를 시작한다. 신뢰는 시선접촉, 얼굴표정, 몸동작 등으로 드러난다.
• 대상자를 격려하긴 하지만 대답을 평가하는 태도를 보여서는 안되며, 말이외의 다른 수단으로 공감을 표시하거나 이야기가 계속될 수 있도록 격려한다(ex. '아~예','그래요' 등).
• 조사대상자에게 생각할 시간을 주어야 한다. 잠시 대화의 공백이 있다고 곧장 재촉하지 않도록 주의한다.
• 대상자가 말하고 있을 때 도중에 중단시켜서는 안된다.