• consumer research는 소비자가 원하는 무엇, 즉 소비자의 니즈(needs)를 파악하는 작업이다.
• "Consumer needs are problems that a product or a service solves and the functions it performs." 

Interview

interview는 심층적(in-depth)이고, 반구조화된(semi-structured) 형태의 면접을 의미하며, 정성 조사에서 널리 사용되는 조사 기법이다. interview를 통해 소비자들의 사고, 의식, 경험 등을 심도깊게 파악할 수 있으며 이 때 조사자와 피조사간 상호작용이 중요하다. 대표적으로 다음의 세 가지 기법을 들 수 있다.

• FGI
• One-on-one Interview
• Mini Group Interview

Interview의 process 중 공통적으로 적용될 수 있는 Research Planning,Recruiting을 참고하기 바란다.

Observation

Observation은 개별 소비자의 일상생활을 밀착 관찰하여 문화적, 환경적 맥락 속에서 소비자의 행동과 동기를 이해하는 조사 기법이다. Observation은 제품의 사용경험을 기억이 아니라 실제 상황에서 파악한다. 너무 일상화되어서 소비자 스스로 말할 수 없거나 자극이 부족해 충분히 설명할 수 없을 경우 context based observation이 유효하다. 대표적으로 다음의 세 가지 기법을 들 수 있다.

• Town Watching
• Shop Along
• Home Visit

Cultural Probe

Cultural Probe는 Experience을 Tracking하는 것으로 observation과 interview 방법의 한계를 보완해주기 위해 고안된 방법이다.

Test

1. Usability Test

2. Card Sorting