1,2,3,4,5 - 1 이탈, 나쁜 간증 / 5 좋은 간증
문제 issue - information / insight - implication / implementation
Objective : AS-IS는 Information 에 근거한 Issues를 발견하는 작업이다.
- 갭이 문제 - 우리가 전달하려는 것과 고객이 느끼는 것의 차이. 브랜드 속성 -> 터치 포인트로 맵핑 -> 없음
- 고객 입장에서 - 결국 고객 손에 쥐어지는 것 부터 바꾸자. 받아서 집에 가져 가는 것. 받는 것. 가장 중요한 터치 포인트가 뭐냐? 나한테 기리기리 남는 것
- SK 전체적으로 비어있는 것
- 각사별로 이슈들 - 1,2,3
- 경험하는 자아와 기억하는 자아
- peak - end
- 경험을 기억으로...음미할 수 있도록. 기억할 수 있도록 artifact를 색다르게
Objective : TO-BE는 Insight에 근거한 Implication을 발견하는 작업이다. 이후 Implementation 하는 것이다.