persona

http://uxcosmos.tistory.com/109
앨런 쿠퍼 앨런 쿠퍼: 정신병원에서 뛰쳐나온 디자인((the)inmates are running the asylum)
 Using Personas in User experience design 
How To Use Personas In User Experience Design And Development Research

Link: http://www.masternewmedia.org/how-to-use-personas-in-user-experience-design-and-development-research/#ixzz1dJEltPwA
putting the focus back on the user

이것을 토대로 사용자에 대해서 구체적으로 알아보기 위해 정성 조사를 실시한다. 이 때 다음과 같은 질문에 대답할 수 있는 결과물을 얻도록 노력한다. (John Pruitt와 Tmara Adlin의 'The Persona Lifecycle' 참조)
  • 사용자의 목적은 무엇인가?
  • 다양한 목적을 이루기 위해서 사용자들은 어떤 역할 또는 어떤 행동을 취하는가?
  • 각각의 역할에 따라 어떤 특정 태스크나 행동들이 요구되는가? 그리고 무엇이 그러한 태스크나 역할들을 필요로 하게 만드는가? 이러한 활동들에 대한 태도나 감정은 어떠한가?
  • 사용자들은 다른 사용자들 또는 제품/서비스와 상호작용하는가?
  • 현재 제공되고 있는 제품/서비스에 대해서 사용자들은 어떤 것을 좋아하고 어떤 것을 싫어하는가?
  • 사용자가 제품/서비스를 사용하고 있는 주변 환경이나 맥락은 어떠한가?
  • 사용자들에게 나타나는 일반적인 성격 특징들은 무엇인가? 이것이 문화나 언어로 표현되고 있는가?
http://uxready.tistory.com/37

퍼소나 혹은 페르소나라고 불리우는 Persona는 Goal-directed design을 위한 방법론 중 하나입니다.
Persona는 사용자를 관찰하여 추출한 사용자의 목적과 행위, 태도에 대한 유형으로서
실제 사용자 유형을 대표하는 사람의 모습을 생생하고 서술적으로 표현하여 구성된 하나의 캐릭터라고 보시면 되겠습니다.


1990년대 후반 Alan Cooper는 Goal-directed design 컨셉의 한 부분으로 Persona를 도입하였고,
이후 몇몇 연구자들에 의해 발전이 되었지만, Cooper의 방법론이 가장 많이 쓰이고 있습니다.



Goal-directed design은 '목표 지향적 디자인'이라고 불립니다.
Cooper가 제시한 Goal-directed design의 방법은 다음과 같습니다.



목표는 사람들이 과업을 수행하도록 하는 동기를 부여합니다. 사용자 조사를 통해서 목표를 파악하고 사용자의 대표적 인물로 Persona를 설정합니다. Persona에 맞추어 구체적인 요구사항을 분석하고 이에 대한 Framework을 만들어냅니다. 또한 Framework을 바탕으로 Design을 합니다. 이 과정의 근간을 이루는 것이 Goal-directed design의 방법론이라 하겠습니다.


Cooper의 Persona process는 다음과 같습니다.
Persona는 Goal-directed design process중 Modeling 부분에 해당이 되겠네요.



１. 행동 변수들을 구분
２. 인터뷰 데이터를 행동 변수에 매핑
３. 주요 행동 패턴 발굴
４. 특성들과 목표들을 목록화
５. Persona 전체를 점검
６. 이야기를 구성
７. Persona 타입 선정



또한 다음과 같은 방식을 통해 Persona를 생성합니다. 
Persona는 크게 Primary Persona, Secondary Persona, Supplimental Persona, Negative Persona로 분류할 수 있습니다. 

Primary Persona는 '주요 퍼소나' 입니다.
주요 퍼소나가 아닌 다른 사람을 위해서 디자인 하게 된다면 주요 퍼소나는 만족하지 못하게 됩니다.

Secondary Persona는 '보조 퍼소나' 입니다.
보조 퍼소나는 주요 퍼소나 인터페이스에 주로 만족합니다. 그러나 추가적인 요구사항을 가지고 있습니다. 

Supplimental Persona는 '추가 퍼소나' 입니다.
추가 퍼소나는 책임자들의 추측을 커버하기 위해 존재합니다. 디자인을 위해서 굳이 필요하지는 않습니다.

Negative Persona는 '부정적 퍼소나' 입니다. 
절대 디자인하지 않아야 할 사람입니다.



Persona를 제작할 때 포함될 정보들은 Project의 기간과 여건에 따라 조절이 가능합니다.
대체적으로 이름 및 사진, 특성을 표현하는 키워드 및 문장, 행동 시나리오 및 요구 기능, 사용자 목표, 비즈니스 목표, 개인 정보 등이 포함됩니다.

휴즈플로우의 이길복 님은 Persona 제작시 이름을 잘 지어야 한다고 하셨습니다.
이름에 Persona의 성격이 배어있으면, 관련 실무자들의 Persona에 대한 이해도가 높아지고 이해도는 결국 커뮤니케이션 증대로 이어지는 것 같습니다.