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Definition
사전 위키피디아 _ 서비스디자인은 서비스제공자와 고객, 고객 경험 사이에 질을 높이기 위해 사람과 인프라, 커뮤니케이션 또한 서비스를 구성하는 물질적인 것을 계획하는 활동
피어인사이트 _ 서비스 혁신을 위해 커뮤니케이션, 공간, 행동, 사람, 사물, 도식 등 서비스를 이루는 유ㆍ무형의 요소를 총체적으로 배열하고 리서치에 근거해 디자인하는 것
라이브워크 _ 고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 시간의 흐름에 따라 사람들이 다다르게 되는 다양한 터치포인트 를 디자인하는 것
피어인사이트 _ 서비스 혁신을 위해 커뮤니케이션, 공간, 행동, 사람, 사물, 도식 등 서비스를 이루는 유ㆍ무형의 요소를 총체적으로 배열하고 리서치에 근거해 디자인하는 것
디자인 싱커스 _ 창조적인 프로세스와 방법을 이용 서비스제공자와 최종사용자간의 상호작용을 디자인하고 조정하는 것
인터렉션 디자인 코펜하겐연구소 _ 서비스 디자인은 신흥 현장 경험을 통해 무형 및 유형 매체의 조합을 사용하여 좋은 생각을 창출하는 것.
엔진그룹 _ 훌륭한 서비스를 개발해 제공하도록 돕는 전문 분야이다. 서비스디자인프로젝트는 환경,
커뮤니케이션, 제품 등 디자인의 여러 분야를 포괄해 고객이 서비스를 쉽고, 만족스럽고, 효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를 개발하는 것서비스 디자인 네트워크 SDN _ 서비스 혹은 인공물을 생성하는데 필요한 모든 일련의 도구, 혹은 인공물이나 서비스 그 자체. 서비스 디자인은 형태가 있을 수도,
없을 수도 있으며 사물 뿐 아니라 커뮤니케이션 환경과 행동 등을 모두 포함한다. 어떤 형태로 구현되든지 간에 끊임없이 진행 될 수 있어야
하며 사용하기 용이해야 하며 전반적으로 여러 분야가 결합 되어야 한다.Back Ground
Benchmarking
Case Study
서비스 디자인은 두가지 의미를 담고있음. 디자인을 서비스에 이용한다는 것.
또 하나는 서비스 자체를 디자인 해야 한다는 것. 서비스를 디자인 한다는 것은 마케팅 요소로서 디자인을 이용한다는 것이 아니라
미래의 성장 동력으로서 ‘혁신’을 프로세스화 하고 그에 대한 생존전략으로 디자인의 잠재력을 가시화 다는 뜻.
되면 여기까지 할께요..
2005_home-depot-service-design_서비스디자인사례_홈데폿_고객여정
2006_journey to the interface_How public service design can connect users to reform_엔진_공공서비스디자인
innovation through design thinking_뱅크오브아메리카 시마노자전거사례_IDEO