스마트폰 시대가 도래하면서 모바일 메신저 시장은 계속적인 혁신을 통해 발전을 거듭해왔고, 이와 같은 서비스 혁신을 통해 사람들 사이의 다양한 방식의 커뮤니케이션이 가능해졌다. 이로써 사람들 사이의 관계 즉, 소셜네트워크는 비약적인 변화를 맞이하였으며, 이러한 변화는 모바일 메신저를 비롯한 다른 소셜서비스 업계에서도 현저히 드러나고 있다. 따라서 이들 서비스 업계는 변해가는 사람들의 소통과 관계맺기 방식에 대응할 수 있는 새로운 소셜서비스를 고민하며 앞으로의 새로운 변화에 대응하고자 한다. 본 프로젝트는 이러한 Market Trend에 대한 이해를 바탕으로 현재 메신저 및 그와 관련된 소셜서비스를 사용하는 소비자들의 사용행태를 분석하고, 여기서 도출된 Insight로부터 나아가 삼성전자의 기존 메신저 서비스가 새로운 서비스로 진화할 수 있는 기회를 발굴하고 이를 위한 시나리오를 개발하는데 목표를 두었다.


크리베이트는 2012년 3월부터 현재 Market의 Trend를 파악하기 위해 총 35개의 기존 서비스를 선정하여 주요 Feature에 대한 UX 및 메인화면에 대한 UI를 평가하였으며, 동시에 삼성 내부에서 생각하는 Asset을 파악하기 위해 내부 관계자 9명을 대상으로 Stakeholder Interview를 진행하였다. Consumer Interview의 경우, 우선 온라인을 통한 간단한 mini Research를 통해 현재 활용하고 있는 SNS 서비스에 대해 알아보았으며, 이중에서 선별한 9명의 소비자를 대상으로 Consumer Workshop을 진행하여 In-Depth Interview와 Activity를 통해 소비자 Experience 및 Expectation을 분석하였다. 이후 워크샵 참여자들의 구체적인 인터뷰 내용을 모아 니즈별로 정리하여 Explicit NEEDS를 도출하고, 다른 새로운 카테고리로 그룹핑하여 Latent NEEDS를 도출, 이를 다시 그룹핑하여 관련 기능 및 서비스를 매칭시켜 관계를 재설정함으로써 Core Value에 접근하였다. 이렇게 Core Value로 도출된 개념에 대해 내부 담당자들과 Creative Workshop을 통해 Ideation 회의를 진행하고, 다양한 그룹 형태를 고안하여 정리한 Interim Report를 4월 말 삼성측에 전달하였다.


이후, 앞서 고안된 다양한 그룹 형태를 기반으로 아이디어를 크게 4가지 측면으로 정리하였으며, 이것을 2명의 Expert Interview를 통해 검증한 후, 한국, 싱가폴, 영국, 캐나다 4개국 걸쳐 나라별 각 100명에 대한 온라인 소비자 설문을 통해 재검증하고, 그 결과를 바탕으로 최종 컨셉에 대한 방향성을 제안하며 프로젝트가 어느정도 마무리 되었다. 크리베이트의 Final Report는 실제 소비자 인터뷰를 바탕으로 제작된 Consumer Interview Video와 함께 Concept Storytelling 및 Key Screen를 포함한 Visual Scenario로 완성되었다. 크리베이트는 결과적으로 모바일 메신저 및 그와 관련된 서비스 시장의 변화에 대한 이해를 바탕으로 서비스 사용자들의 니즈를 파악함은 물론, 삼성의 내부 비전을 장기적으로 고려한 새로운 형태의 메신저 서비스를 제안하였으며, 이것이 삼성전자를 대표하는 메신저 서비스로서 새롭게 도약하길 기대해본다.

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2010년 이후 모바일 메신저와 SNS는 우리 삶의 가장 중요한 커뮤니케이션 수단이 되었다. 무료로 언제든지 대화할 수 있어서 친구들과 늘 함께 있는 느낌을 주며, 비즈니스 커뮤니케이션 수단으로도 손색이 없을만큼 빠르고 편리하여 순식간에 기존 소통 수단을 대체하기에 이르렀다. 워낙 많은 사람들이 쓰다보니, 서비스가 잠시라도 중단되면 사람들이 불편을 호소하고 뉴스거리가 되기까지 한다. 그런데 과연 현재 모바일 커뮤니케이션 서비스들이 문제 없이 완벽하다고 할 수 있을까? 사용자들은 정말 불편없이 사용하고 있을까? 삼성전자와 함께 한 이번 프로젝트는 현재까지의 모바일 메신저와 SNS의 한계를 극복한 혁신적인 모바일 커뮤니케이션 서비스를 만드는 것을 목표로 하였다.

크리베이트는 먼저 사람들이 가장 많이 사용하는 주요 서비스들을 분석했다. 2000년 이후 지금까지의 Market trend를 분석하여 Competitor들의 core value와 한계를 분석하였고, 시장이 움직이는 방향을 예측하여 미래의 기회영역을 발견했다. 동시에 삼성전자의 다수 Stakeholder와 인터뷰를 하여, 혁신의 무기로 삼을 수 있는 강점을 확인하였다. 이후 가장 중요한 단계인 Consumer research를 진행했다. SNS, 메신저 사용정도에 따라 다양하게 모집된 대상자들은 먼저 3일간 Creative Dairy 를 작성하였고 이후 개인별로 크리베이트와 함께 In-depth interview 와 Workshop의 시간을 가졌다. Action match up, Experience journey map 등의 Activity를 통해 평소 사용행태와 Barrier를 파악하고, 나아가 사람들이 중요하게 생각하는 Core value를 알아내기 위해 노력했다. 다각도로 심도있게 진행된 리서치 덕분에 다수의 훌륭한 Insights를 도출할 수 있었고, 새로운 서비스를 만들기 위한 Design principles로 정리하였다. 이렇게 도출된 내용을 바탕으로 삼성전자의 서비스 기획팀과 함께 Crevate workshop을 통해 서비스 혁신의 방향을 정하고 기능을 구체적으로 만들게 되었다.

우리는 새 서비스 컨셉을 최종적으로 국내 SNS 전문가 인터뷰와 전 세계 400명을 대상으로 한 온라인 설문을 통해 검증하였다. 이렇게 완성된 새로운 모바일 커뮤니케이션 서비스는 Ethnography Video와 함께 Concept Storytelling 과 Visual Scenario로 제안되었다. 크리베이트는 이번 프로젝트를 통해 모바일 시대의 커뮤니케이션이 미래에 어떻게 진화해갈 것인지에 대한 Insight를 얻을 수 있었다. 리서치에 참여한 사용자들과 크리베이트의 생각이 담긴 이번 서비스가 글로벌 메신저/SNS 시장에서 새로운 바람을 일으키길 기대해본다.

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스마트 폰이 등장하고 많은 것이 변화했다. 그 핵심에서는 Social있다. 모바일 메신저와 SNS는 우리 삶의 가장 중요한 커뮤니케이션 수단이 되었고, 게다가 무료로 언제든지 대화할 수 있어서 친구들과 늘 함께 있는 느낌을 주며, 비즈니스 커뮤니케이션 수단으로도 손색이 없을만큼 빠르고 편리하여 순식간에 기존 소통 수단을 대체하기에 이르렀다. 워낙 많은 사람들이 쓰다보니, 서비스가 잠시라도 중단되면 사람들이 불편을 호소하고 뉴스거리가 되기까지 한다. 그런데 과연 현재 모바일 커뮤니케이션 서비스들이 문제 없이 완벽하다고 할 수 있을까? 사용자들은 정말 불편없이 사용하고 있을까? 삼성전자와 함께 한 이번 프로젝트는 현재까지의 모바일 메신저와 SNS의 한계를 극복한 혁신적인 모바일 커뮤니케이션 서비스를 만드는 것을 목표로 하였다.

2010년 이후 모바일 메신저와 SNS는 우리 삶의 가장 중요한 커뮤니케이션 수단이 되었다. 무료로 언제든지 대화할 수 있어서 친구들과 늘 함께 있는 느낌을 주며, 비즈니스 커뮤니케이션 수단으로도 손색이 없을만큼 빠르고 편리하여 순식간에 기존 소통 수단을 대체하기에 이르렀다. 워낙 많은 사람들이 쓰다보니, 서비스가 잠시라도 중단되면 사람들이 불편을 호소하고 뉴스거리가 되기까지 한다. 그런데 과연 현재 모바일 커뮤니케이션 서비스들이 문제 없이 완벽하다고 할 수 있을까? 사용자들은 정말 불편없이 사용하고 있을까? 삼성전자와 함께 한 이번 프로젝트는 현재까지의 모바일 메신저와 SNS의 한계를 극복한 혁신적인 모바일 커뮤니케이션 서비스를 만드는 것을 목표로 하였다.

크리베이트는 먼저 사람들이 가장 많이 사용하는 주요 서비스들을 분석했다. 2000년 이후 지금까지의 Market trend를 분석하여 Competitor들의 core value와 한계를 분석하였고, 시장이 움직이는 방향을 예측하여 미래의 기회영역을 발견했다. 동시에 삼성전자의 다수 Stakeholder와 인터뷰를 하여, 혁신의 무기로 삼을 수 있는 강점을 확인하였다. 이후 가장 중요한 단계인 Consumer research를 진행했다. SNS, 메신저 사용정도에 따라 다양하게 모집된 대상자들은 먼저 4일간 Creative Dairy 를 작성하였고 이후 개인별로 크리베이트와 함께 In-depth interview 와 Workshop의 시간을 가졌다. Action match up, Experience journey map 등의 Activity를 통해 평소 사용행태와 Barrier를 파악하고, 나아가 사람들이 중요하게 생각하는 Core value를 알아내기 위해 노력했다. 다각도로 심도있게 진행된 리서치 덕분에 다수의 훌륭한 Insights를 도출할 수 있었고, 새로운 서비스를 만들기 위한 Design principles로 정리하였다. 이렇게 도출된 내용을 바탕으로 삼성전자의 서비스 기획팀과 함께 Crevate workshop을 통해 서비스 혁신의 방향을 정하고 기능을 구체적으로 만들게 되었다.

우리는 새 서비스 컨셉을 최종적으로 국내 SNS 전문가 인터뷰와 전 세계 400명을 대상으로 한 온라인 설문을 통해 검증하였다. 이렇게 완성된 새로운 모바일 커뮤니케이션 서비스는 Ethnography Video와 함께 Concept Storytelling 과 Visual Scenario로 제안되었다. 크리베이트는 이번 프로젝트를 통해 모바일 시대의 커뮤니케이션이 미래에 어떻게 진화해갈 것인지에 대한 Insight를 얻을 수 있었다. 리서치에 참여한 사용자들과 크리베이트의 생각이 담긴 이번 서비스가 글로벌 메신저/SNS 시장에서 새로운 바람을 일으키길 기대해본다.