팬들을 위한 새로운 서비스 Opportunity 발굴 Client : Loen Entertainment Project Date : 2012.08 어떤 스타를 정말 좋아해서 열성적으로 팬 활동을 하지는 않더라도, 많은 사람들이 연예 뉴스를 보면서 스타의 Gossip 을 소비하고, 새로 발표된 아이돌의 음악을 들으며, 그들의 이름을 건 브랜드 상품을 구입하고 있다. 이렇게 보면 대다수의 사람들이 정도와 빈도의 차이를 떠나 팬 활동을 하고, 스타와 관련된 일상을 보내고 있음을 알 수 있다. 가볍게 팬 활동을 하는 라이트팬부터, 헤비팬까지 다양한 스펙트럼의 팬들은 팬 활동을 위해 어떤 서비스를 원하고 있을까? Loen Entertainment와 함께 진행한 본 프로젝트는 팬들의 행태와 서비스 활용도를 분석해 봄으로써, 기존의 서비스들이 충족시켜주지 못하는 소비자들의 Unmet Needs를 밝혀내고, 현재 Loen Entertainment가 가지고 있는 자산을 이용해 새로운 서비스 Opportunity를 발굴하기 위해 진행되었다. 크리베이트는 팬활동의 사회적 함의를 파악하는 거시적 측면에서부터, 여러 서비스들이 제공하는 Feature와 같은 미시적 측면까지 다양한 관점에서 Background를 파악한 후, 소비자 심층조사에서 Activity Diary와 In-Depth Interview를 통해 소비자들의 행태와 심리를 조사했다. 이 Research를 통해 파악한 내용을 바탕으로 스타와 팬의 관계를 정의하고, 각 관계에 따라 다르게 정의되는 소비자의 Needs를 통해 소비자의 Latent Needs와 Insight를 도출했다. 이러한 데이터를 바탕으로 Fandom Map과 Fandom Experience Journey를 구성하고, 현재 서비스들이 충족시켜주지 못하는 Needs들과 Loen Entertainment의 자산을 이용하여 Meaningful Opportunity 영역의 Direction을 제안하였다. 크리베이트만의 독자적인 방법론으로 수행된 Workshop을 통해 방향에 합의한 크리베이트와 Loen Entertainment는 새로운 서비스를 Sketch하고, Structure와 Feature를 정의하며 기획 단계를 마무리지었다. 본 서비스 기획이 성공적으로 개발되고 런칭하여 소비자들에게 향상된 가치를 제공하기를 기대해본다. 스타와 팬을 연결하는 Platform Concept 도출 (10.22 수정) Client : Loen Entertainment Project Date : 2012.08 음악 감상을 넘어 스타에게 관심과 애정을 쏟는 건 소수 열성팬들만 하는 특별한 행동일까? 그러나 우리는 누구나 포털사이트, SNS에서 연예 뉴스를 보며 스타의 활동을 궁금해하곤 한다. 이렇듯 많은 사람들은 자기도 모르게 생각보다 많은 시간을 스타와 함께 보내고 있다. 그렇다면 음악 외에 스타가 대중에게 줄 수 있는 가치는 무엇이 있을까? 소비자들은 스타로부터 어떤 컨텐츠와 서비스를 기대하고 있을까? Loen Entertainment와 함께 진행한 본 프로젝트는 팬들의 행태와 서비스 활용을 살펴봄으로써, 기존의 서비스들이 충족시켜주지 못하는 소비자들의 Unmet Needs를 밝혀내고, 현재 Loen Entertainment의 보유 자산을 활용한 새로운 서비스 Opportunity를 발굴하기 위해 진행되었다. 크리베이트는 먼저 팬덤의 사회문화적 맥락을 살펴보는 거시적 접근에서부터, 현재 아티스트 관련 서비스들이 제공하는 Feature와 같은 미시적 측면까지 다양한 관점에서 Background를 살펴보았다. 이후 다양한 성격의 소비자를 만나 Activity Diary와 In-Depth Interview를 진행하여 그들의 행태와 심리를 조사했다. 이러한 Research를 통해 파악한 내용을 바탕으로 스타와 팬의 관계를 단계별로 정의하고, 각 관계에 따라 소비자의 Needs를 다르게 정의하였다. 이를 종합하여 소비지들의 가장 핵심적인 Latent Needs와 Insight를 도출할 수 있었다. 이후 우리가 발견한 Insights를 바탕으로 현재 서비스들이 충족시켜주지 못하는 Needs들과 Loen Entertainment의 자산을 이용하여 Meaningful Opportunity 영역을 공략하는 서비스 컨셉을 제안하였다. 마지막으로 크리베이트만의 독자적인 방법론으로 수행된 Workshop에서 새로운 서비스의 Structure와 Feature를 정의할 수 있었다. 본 서비스 기획이 성공적으로 개발되고 런칭하여 소비자들에게 향상된 가치를 제공하기를 기대해본다. |
[Projects] > 1. 외부 프로젝트 >